客户服务代理务必接受培训关注礼节
Sage ERP 团队 一些消费者在迫不得已联系客服呼叫中心时已是带有怨气了。这就是为什么对于那些经常从买方和潜在客户处接到电话的品牌而言，客户关系管理必须是工作中重中之重的原因了。一项由公共关系公司Weber Shandwick（万博宣伟）和公共事务公司Powell Tate进行的调查显示客服代理处的粗鲁行为可导致消费者更换品牌。该研究指出1000名美国消费者中有54%表示自己
从“大数据”到“厚数据”
从本质上来说，所有商业行为都是在针对人类行为下注。哪种产品最有可能在市场上热销？哪位员工最有希望取得成功？消费者愿意支付多高的价格？善于下注的公司往往能在市场上立于不败之地。 如此说来，“大数据”（Big Data）成为商界的最新热潮也就不足为奇了。所谓“大数据”，是指由强大的分析工具进行筛分的庞大数据集。“大数据”可以成为
