作者：Viviane Friedrich 很多人都知道，CRM（客户关系管理）能够对企业大有帮助。然而，人们对社交型CRM的作用还充满了疑虑。   在本文中，Sage爱尔兰分公司的Bryan Collins将解释CRM和社交型CRM的区别，以及后者如何为您的企业提高生产效率，获得更好的客户洞察力。   何谓CRM？ CRM（客户关系管理）是销售、营销和与当前和未来客户的服务互动的一种管理方法。一般来说，

  （接续）   7. 制胜法则五：自动化   CIO若想走捷径来驱动成长策略，则应该考虑自动化——这是一个久经考验、省时省钱的良方，能够遍及增值领域。另外，借助ERP使流程自动化，则有可能改进合规性，因为复杂的度量值和支票能够编入系统，并就其进行汇报。     然而，目前有38%到59%的企业仍然在进行着重复性任务，独立Oracle用户协会这样表示。