作者：Lindsey O’Brien     客户服务是每一个行业的驱动力，客户不满意，收益就不会增长。尽管ERP普遍被用来管理企业日常运营，但我们总会忘记它在客户管理上的强大力量。ERP从下单到发运带来的诸多优势归根到底会影响到整个客户服务。     ERP的数据库可让用户访问每位客户的数据，从而更轻松地管理与公司有接触的客户。     根据《客户服务

  作者：Julia Rubano     如果您去过Trader Joe’s的特色超市，那您可能会在收银台那里看到一个召回清单。     他们解释道，“有人在我们10月5日出售的蔓越莓燕麦卷里发现了核桃，但是配料表里却没有提到有坚果。”     Trader Joe’s确实让消费者都注意到了这些意外情况。     但是发现有核桃意外出现在燕麦卷里时候，这个问题已经被公诸于众了。 &n