作者：Anthony Shibata     CRM（客户关系管理）是企业投资的最为普遍的解决方案软件。相较过去，现在的软件选择更为多样，从云技术或“软件即服务”产品到预置安装的软件包。在“客户为王”的时代，客户关系管理并不好应付，但这却是维持企业竞争力的关键所在。客户关系及维持高客户满意度的能力比您的产品定价或产品质量更为重要。没有CRM（客户关

作者：Eric Kimberling     鲍勃·迪伦在歌里唱道：“时代啊，它的脚步永不停歇。”     继前阵子的美国总统大选之后，我们可以有理有据地推测许多行业将要经历一场突发剧变。从弥漫全球的不满情绪和近几年日新月异的技术变革来看，各行各业都难以置身事外。     面对这些广泛的全球化变革，没有哪个行业还能高枕无忧，但其中有些行业却可能受到更为