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发表于:2017年7月12日  作者: yu, lynn  查看分类:赛捷视点
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AI and IoT set to take over the Customer Satisfaction Game

 

 

在数字化时代里,人人都能轻松地访问互联网。无论是查看客户反馈、价格比较还是产品描述,都能一键轻松搞定。和十多年前相比,当代消费者的权利要大得多。一般来说,企业要对客户有一个全面的了解,才能脱颖而出。

 

 

因此,仔细评估客户满意度对于企业成功有着举足轻重的作用。当前,AI(人工智能)与IoT(物联网)因其自动化程度和精确度高,而成为了极为有益的工具。累人又烦人的客户调查已经过时了,人工智能和物联网将在客户满意度的这场博弈中成为主角。

 

 

原因如下:

 

 

CRM解决方案一旦收到客户数据,就能自动将这些数据输入到物联网处理器中加以分析,跟踪整个客服历史和重要的事件/指标。通过使用人工智能,您能对比数据,了解不同消费者的异同。

 

 

在获取到结构化的、或过滤后的信息,如服务水平或地域分布数据后,您便能使用物联网来确定客服状态,划分为良好、中等或糟糕等各个级别。

 

 

每个客户在当中花费的时间多少可用于衡量客户满意度。这样,决策者便能轻松了解到客户在整个过程的每一阶段中的感受。了解了影响客户满意度的各个因素后,便能消除不好的客户体验。所有生成的信息都有助于优化市场营销活动,使其更加以客户为中心。市场营销专家们也能利用这些数据来进行头脑风暴,制定出更为有效的活动,使客户更加满意。

 

 

人工智能的数据处理能力更是如虎添翼。比如,当潜在客户转变为买家时,客服历程中采集的所有数据都能直接输入到人工智能支持的系统中,为未来提供更为精确的引导。

 

 

物联网和人工智能的强强联合能够为企业带来上述的所有好处。实际上,二者已经支持了全球多家企业来优化市场营销活动、基于数据准确寻找到目标客户,从而提高销量。

 

 

在日后,通过集成人工智能工具、客户数据流与互联设备,您能够获取到客户满意度上更具洞察力的信息。

 

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