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发表于:2017年7月26日  作者: yu, lynn  查看分类:赛捷视点
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Top CRM Trends for 2017 - A Sneak Peek into the 译文

 

 

获得一位新客户的成本通常是保留老客户成本的10倍到20倍不止。因此,在竞争激烈的数字化时代里,明智的企业就会竭尽所能,来展现对每一位现有客户的重视。这反映在CRM技术及其采用率的爆炸式增长上,CRM已经成为了各个商业垂直领域里销售人员不可或缺的工具。新年伊始,我们看到一些激动人心的CRM技术和趋势正在萌芽。在此,我们做出如下预测:

 

 

1.客户智能将飞速发展

 

 

当今的消费者不再是技术盲,能够自如地过滤营销信息。当代的消费者极其厌烦广告,通常会自动屏蔽。因此,要打破这一僵局,唯一的办法就是提高品牌受欢迎程度,来增加客户的信任,吸引注意力。

 

 

因此,在2017年,CRM技术将更加关注客户智能,提供实时的定位和分析工具,来帮助各品牌加深对客户的了解,这包括在合适的时机,通过正确的渠道来定位正确的客户群体。

 

 

2.机器人将得到更多青睐

 

 

当今的营销人员常常要消化海量的信息,而真正的挑战却在于从大量数据中提取洞察,并采取相应的行动。在这个日益互联互通的世界里,数据生成的速度让人目不暇接,人工智能或机器人将成为获得市场洞察的关键途径。

 

 

此外,预测性分析工具和机器学习也能对企业大有帮助,使企业在关键的市场营销决策中无需妄加猜测。因此,AI支持的机器人最终将成为市场营销人员不可或缺的工具,能够制定出创新,且极具吸引力的营销活动。

 

 

3.社交型CRM系统将会走红

 

 

尽管现在社交媒体平台和渠道已经红透了半边天,但CRM系统还没有将社交媒体渠道的强大潜力完全运用到营销活动中去。今年,社交型CRM技术及其采用率将进一步上升,尤其关注情感分析和社交影响力。推动CRM朝社交界发展的最重要动力就是客户支持。在2017年及以后,提高客户参与度的关键就在于社交型CRM系统。

 

 

4.预测性分析工具将成为焦点

 

 

很多年来,围绕预测性分析工具展开的话题似乎总是离不开CRM系统。2017年,CRM工具与预测性分析工具将有更紧密的结合,二者的集成能够让我们更准确地预测客户行为模式。2017年,它将为我们带来更多智能且直观的洞察与报表。

 

 

5.一流的CRM套件将更受欢迎

 

 

一方面,企业在寻找更加集成化的解决方案,而另一方面,云端技术日益成为最理想的平台选择。实际上,多亏了CRM在其中搭建桥梁,这两个方面已经日益合二为一了。2017年,这一鸿沟将继续缩小,原因是具备移动性的云端CRM软件需求量将进一步飙升。这是这个互联互通的世界所带来的结果。

 

 

总结

 

 

以数据为基础的客户保留战略是当今企业不可小觑的一个重要方面。在2017年,消费者将享有更高的智能性,与品牌/企业有着更具体的交流。因此,企业应当确保使用最先进的CRM技术,来交付客户所需。

 

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