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发表于:2017年9月8日  作者: yu, lynn  查看分类:赛捷视点
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Why your business needs a CRM Administrator

 

 

CRM解决方案的首要目标就是简化业务流程。根据一项调查显示,20%的CRM用户都称,学习使用CRM软件是一大挑战。因此要克服这一挑战,企业需要指派专员来管理CRM数据、创建报表、进行定制,为终端用户提供支持。

 

 

企业需要一名CRM管理员,原因有六个。

 

 

1.提高用户采用率

 

 

用户采用率是CRM实施成功的重要因素。很多CRM项目之所以失败,就是因为用户不知道该如何使用这个系统。在这种情况下,管理员能够派上用场,他能够向员工阐述CRM系统的多个好处,以提高用户采用率。

 

 

2.提供用户培训

 

 

系统若不使用,便是企业的一大损失。销售团队无法生成销售线索,服务人员无法响应客户质询。因此,管理员的首要工作就是提供用户培训,教会他们使用系统,并给用户树立信心。管理员应该制定出最佳实践,让每一位用户都能遵循这些实践,以获得最大产出。

 

 

3.及时解决问题

 

 

管理员能够及时解决CRM系统最常见的安全和隐私相关问题、集成问题、运行缓慢问题,等等。管理员还能同时兼任程序员、协调员、经理等多个岗位。

 

 

4.满足企业需求

 

 

管理员能够定制CRM解决方案,来满足特定的企业需求。企业可能有一个特殊的目标客户群体,或者想要跟踪销售管道报表中高价值的销售机会。这些任务都能通过CRM来轻松完成。

 

 

5.提高CRM安全性

 

 

很多商务人士之所以抗拒使用CRM模块来服务企业,首要考虑就是安全性的问题。要想最大程度地降低风险,管理员要安装安全补丁和证书。他还需要定期进行检查,确保系统处于最佳运行状态,并且远离恶意软件或病毒的干扰。他能够设置不同的安全证书,基于用户角色来限制用户查看数据。

 

 

6.直接与供应商协作

 

 

管理员应当与供应商紧密合作,也应当身先士卒,来更新和升级软件。此外,他们能够弥补供应商和终端用户之间的鸿沟。

 

 

企业要解决复杂的CRM问题是很困难的,而将这些工作指派给经验丰富的管理员,企业便能大为受益,因为这些企业需要依赖CRM软件来生成销售线索、与客户互动,提高销量。

 

 

要想了解CRM管理员如何简化整个实施过程,欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们,也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号:赛捷软件Sagesoft。

 

 

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