人工智能的发展吸引了来自社会各界的广泛关注。人们对人工智能众说纷纭，斯蒂芬·霍金教授称，人工智能“对于人类而言，既是好事，也是坏事。”

人工智能不再是科幻小说中的一个假设性概念，它已经对企业运行方式和员工工作方式产生了重大影响。

那么，企业和员工应该要对人工智能有哪些了解，如何应对人工智能的发展呢？

人工智能日益凸显的重要性

商业界和科学界一些极具影响力的显赫人物都将人工智能列为是对人类和世界有变革性影响的一个重要现象。

除了此前提到的霍金教授之外，企业家兼发明家Elon Musk也在广泛宣传人工智能问世的重要性。耶鲁大学和牛津大学人类未来研究所的一群研究人员预测到，截至2060年，人工智能将能代替人类执行所有任务。Musk在Twitter中说道，甚至到2040年，这一预言就能成为现实。

这些长期性的预测可能和企业最迫在眉睫的问题毫不相关，但研究表明，人工智能已经影响了很多企业的运行方式。

2017年2月，德勤公司发布了一项研究，称五分之二的英国公司（42%）为员工实施了机器人、人工智能和认知技术。另外42%的公司称正在跟进这类创新技术。研究还发现， 88%的企业认为有必要进行数字化变革，打造新型企业，但只有13%的企业自信已经做足了准备。

Anne-Marie Malley是德勤公司的人力资源部主管，称“英国的企业很明显已经认识到了打造未来型工作场所的重要性。技术发展日新月异，正在改写工作规则。”

机遇与挑战

毫无疑问，在未来的几十年里，人工智能将在商业界和员工职能领域里扮演着日益重要的角色。这一趋势对您来说是喜是忧，完全取决于您的观察角度。

从企业的角度来看，企业能够通过自动化关键流程，把握大量的机遇，来节约资金，提升运营效率。只要观察一下现代化的工厂，您就会知道机器人技术和自动化早已成为了现实。

人工智能的发展还能开启高效、可靠的网络安全、数据管理和治理的新时代。

然而，企业也要慎重考虑需要人为干涉的领域。比如在银行业，虽然有很多任务和职能都能实现自动化，但客户可能有所顾虑，不愿意让机器来处理自己的敏感数据和交易。

近期一项全国范围内的调查研究显示 ，虽然大多数的英国消费者都在享受网上银行等数字服务的好处，但很多人在一些事务中仍然倾向于和人打交道，比如开处方、购买新的电话套餐，按揭贷款。

而从员工的角度来看，员工似乎也体会到了人工智能的好处。Jobsite的一项调查发现，超过一半（54%）的员工认为，人工智能与自动化技术的进步将能够改进自己的工作，而33%的员工则担心会危及人类的工作。

企业主的一项重要职责就是让所有的员工都了解企业在如何使用人工智能，以及这对员工工作的影响。

Rohit Talwar是Fast Future Research的CEO，他强调说，企业要想方设法克服对人工智能的抗拒心理，为受影响的员工提供帮助，这一点越来越重要了。

人工智能很有可能为劳动力市场带来积极的影响，虽然少了一些工作岗位，但也新增了一些就业机会。企业也要认识到，很多员工对人工智能的发展忧心忡忡，还需要雇主为他们提供支持，解除顾虑。