更多


关于我们

赛时代是赛捷软件旗下, 由资深IT专家发起的国际信息资讯网站。除了传播赛捷的优秀管理理念,更是要和广大客户一起分享国内外最新的IT技术及产品方向。
    赛时代的诞生,为中国企业及业内人士提供全方位国际专业新闻资讯的信息传播平台。作为信息时代一座中外沟通与交流的桥梁,赛时代致力于为中国软件行业及企业高管提供全面、及时、专业、客观的高品质的国际、国内最新IT资讯。帮助中国IT人更好地利用世界范围的各种资讯,抓住机遇、实现发展。  more>>

日期归档

  • 2024年三月
    « 二    
     123
    45678910
    11121314151617
    18192021222324
    25262728293031

RSS订阅

什么是RSS

RSS是
Rich Site Summary
Really Simple Syndication的缩写。
它为你提供一个全新的互联网信息收集和管理的方式,使你无需进入网站便可随时看到你感兴趣的最新内容。

地址是:
http://www.sagetimes.cn/?feed=rss2

当前位置:赛时代@Sage»
文章总数:3091

发表于:2017年10月27日  作者: yu, lynn  查看分类:赛捷视点
分享到:

Unique Ways to Increase Customer Retention译文

 

 

 

对于任何面向客户提供产品或服务的企业而言,工作的一大重点就是寻找、定位和获得销售线索,再将他们转变成忠诚的客户。

 

 

然而,当成功将潜在客户转变成现有客户后,企业常犯的一个重大错误就是忽视了产品开发和跟进流程。在大多数情况下,客户之所以弃您而去,就是因为企业无法提供让客户满意的服务、解决问题和提供支持时拖拖拉拉,最终既流失了生意,也赶走了客户。因此,企业发展的一剂良方就是留住客户。

 

 

如何提高客户保留率

 

 

1.限定客户的期望值:

 

 

保留客户最基本的一点就是要限定客户的期望值,,也就意味着绝不夸夸其谈,只承诺能完成的事。这样一来,客户就有了基本的了解,知道要对您保留多大的期待,您也能顺利满足客户的预期。另一方面,如果做出保守的承诺,然后超出客户的预期,也会让客户对您的服务喜出望外,愿意与您长久合作。

 

 

2.建立互信的关系:

 

 

在任何关系中,互信都是极其重要的,在企业与客户的关系中也是如此。加强互信不仅可以巩固与客户的关系,还能让客户口耳相传,主动为您打广告。

 

 

3.客户投诉也有价值:

 

 

客户投诉常常会让您神经紧张。然而,客户投诉也为您带来了机会来改正错误,重塑客户对您的信心。这可以说是一个包装简陋的礼物。和这类客户打交道时应当要加倍谨慎,因为他们要么会成为您最大的拥趸,要么对您极为排斥。处理客户投诉和对待客户的方式是极为重要的。当客户指出流程的重大缺陷时,您可以赠送给他一个小礼物表示感谢,这不仅能平复客户的情绪,还可能让这个客户对您更加忠诚。

 

 

4.邮件营销:

 

 

电子邮件是一个强大的工具,只要使用得当,就能够建立起一张广泛的客户网络。

 

 

以下五类电子邮件能够为您提高客户保留率:

 

 

1. 购买前邮件:广告邮件,其中给出产品的详细信息,来吸引潜在用户。

2. 购买后邮件:客户第一次购物后,您要发送一封欢迎邮件表示跟进,在其中提出一些小建议或者是其他内容,表示您的感激,希望与他们再度合作。

3. 生日/活动邮件:在客户生日或公司周年纪念日等特别的日子里发送邮件。当人们在对自己而言的重要时刻里收到极具个性化的邮件时,往往会感到开心。

4. 提醒邮件:时常为客户发送提醒邮件:通知他们企业最近推出的升级版本和特征项。如果客户长时间没有联系您,您也能发送邮件表示关心。

5. 为客户安排和确定时间:告知客户您安排服务或举行会议的时间。如果客户提出投诉,也要让客户知道问题何时能够解决。

 

 

5.业有所专:

 

 

千万不要样样都懂,一样不精。企业都要通过提供服务才能生存。无论您处在哪个行业,只要您成为自己领域的专家,客户便会对您的服务有更大的信任,对您忠心耿耿。

 

 

6.先发制人:

 

 

先发制人是改进客户服务的关键。问题出现前,企业不应坐以待毙,而是应该未雨绸缪,将问题扼杀在摇篮里,不给客户投诉的机会。

 

 

7.充分利用自动化:

 

 

Sage CRM和Sage ERP等自动化工具能够轻松处理一些耗时的任务,减轻企业负担。要想让员工从乏味枯燥的任务中解放出来,自动化是必不可少的,这样员工才能专注于更重要的工作。自动化工具不仅能自动完成简单的工作,还能分析重要的任务。分析工具对于找出和改进重要流程与服务而言是极为重要的。

 

 

8.围绕客户服务制定KPI

 

 

提升客户保留率的一个好办法就是改进客服团队的工作绩效,并以此建立关键绩效指标,来跟踪和监控工作,为客户提供更好的服务。惧怕评估或想要出人头地的心理往往会带来卓越的表现。建立KPI也是发现系统漏洞,找出问题根源的重要途径。

 

 

9.建立线上关系:

 

 

社交媒体对于市场营销人员来说,是一个强大的工具,因为它不仅使用成本低,而且在LinkedIn,Facebook和Twitter上有着极广的受众,使得客户很容易就能了解企业的最新动态。然而社交媒体也是一把双刃剑。企业可能会使用社交媒体来获得更多的客户,调整自己的定位,但同时客户也能使用社交媒体来发泄对企业的不满。因此,企业要制定出可靠的战略,加强网上口碑管理和网络投诉处理。

 

 

10.进行客户反馈调查:

 

 

客户反馈调查是了解服务是否满足客户预期的绝佳工具。您必须要重视客户反馈,对于符合企业发展计划的反馈更要加以实践。由此,您应当遵循上述步骤,来保留珍贵的客户,帮助企业成长,打造良好的名声,有时甚至还能帮您磨练商业头脑。但最基本的是,绝对不要忽视客户的任何一次投诉。想知道如何用SAGE CRM来提升客户保留率,欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们,也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号:赛捷软件Sagesoft。

 

 

关注sage

    分享到:
  0人喜欢

 

作者: yu, lynn发表过的文章

更多

发表评论

你的大名(必填)

你的邮箱(必填)

你的网站(选填)

评论内容(必填)

😉 😐 😡 😈 simple-smile.png 😯 frownie.png rolleyes.png 😛 😳 😮 mrgreen.png 😆 💡 😀 👿 😥 😎 ➡ 😕 ❓ ❗