大多数企业在实施ERP软件系统时，对于此举的好处只有一个泛泛的了解，只知道能提升生产力、提高效率，加强数据管理。但其实，ERP软件实施项目若规划得当，进展顺利，还能提升企业的集成度，为您提供所有必要的数据来提高投资回报率。新系统能增加对客户的了解，获得关键流程的详细信息，让您对企业各方面有更高的掌控性。ERP实施项目中，即便是标准的特征项，也有几个不为人知的好处。

提高客户满意度和客户保留率

当企业改进了，能够从ERP系统获得实时信息和流程反馈，则会对投资回报率产生立竿见影的效果，这是理所应当的。这很大程度上是因为ERP系统绘制出了一张清晰的资产图：客户。客户就是一切，实施ERP最大的好处之一就是能够让您对当前和潜在客户有前所未有的深度了解。您知道，ERP能够缩短交货时间，提升响应性，这能直接提高客户满意度，但新软件其实还能让您与客户进行更有意义的互动。

假设您要为客户提供某个机器或产品。在系统处理完这笔交易后，便能跟踪客户使用该产品的时间，以及还可能需要的其他配件，这样您就能提供一条龙服务，出售这一关键配件。由于您知道运出生产车间的每一件产品的生命周期，因此当客户需要购买新机器，可能跟您做回头生意时，系统会提前通知您。每到生命周期的关键节点，软件都会发送通知。这样一来，您就能先发制人，快人一步，率先提供新产品，完胜竞争对手。ERP软件不仅能提升客户满意度，还能快速收回成本。

用数据提升收入

ERP软件实施完成后，能够记录和跟踪所有的企业数据，包括客户习惯、机器反馈或质量评估数据。在ERP程序中，您能从连接到软件的任何设备上，一键访问历史数据或实时结果。您无需在专用的质量管理系统中苦苦搜索，也无需让整个IT团队都来维修流程中的某个微不足道的硬件。ERP为您提供了必要的知识和技能，来全方位提升企业效率。各部门及其使用的系统之间不再有任何沟通障碍。ERP软件能够清楚地让您知道哪一个流程可能出错，或者制造链中的哪一个环节比较薄弱，拖累了总体的进展。

然而，ERP系统的价值绝不仅限于数据，当您合理使用数据时，几乎可以无所不能。由于能够访问到关键的采购数据和客户信息，您便有了更深入的市场洞察，了解市场的运作方式，知道如何把握机会，提升投资回报率。了解了市场，便意味着能让市场营销和销售团队获得所需的工具，来规划销售和促销活动、生成销售线索，更快地达成交易。ERP软件生成的净数据量乍看之下是巨大的，但这些数据也是打开新市场和提升收入的敲门砖。

全面集成

我们已经知道，ERP系统能够整合所有的流程，将各个软件集成到同一个平台上，但在实施后，企业的其他各领域也能更紧密地集成。不在现场进行的所有关键业务流程，包括组装或发运，都能像内部运营一样，在系统中加以监控和监管。您无需依赖于员工的猜测或模棱两可的报表，这些员工可能并不了解不同流程的实际情况；现在，制造流程能够实现端对端的跟踪。当您要为利益相关方提供财务报告表或重要数据时，ERP软件还能自动生成报表和数据，从各部门或办事处采集信息，无需打电话给多名员工询问情况或等候电子邮件。就算有遍布国内外的多个办事处，系统也能实现无缝集成，跨越了国境、货币和语言障碍，让总办事处能够安全、胸有成竹地跟踪和管理各个站点的业务。

总结

合理实施、量身定制的ERP系统 能够满足企业需求，支持企业完成投资目标，还能实现重大突破，显著提升绩效，甚至能超越您的预期。ERP系统不仅能帮助企业简化、跟踪和组织所有的车间活动，还能对其他领域做出改进，让您喜出望外。您不用再像无头苍蝇一样来管理案例或提供服务，实施ERP之后，所有职能都能紧密集成。借助海量的信息和数据，您能提升销量，生成更多销售线索，清晰、详细地呈现客户现状，让您知道如何更好的服务客户，让他们继续购买您的产品和服务。

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