发表于:2017年12月22日
与集团总裁Krish Thurairajah的会谈纪要
我们与IWI Consulting Group(IWI咨询集团)的总裁Krish Thurairajah进行了会谈,并将会谈内容列入了《Sage合作伙伴聚焦系列》。IWI公司选址在安大略省,公司在其商业实践中采用了Sage的产品,包括Sage X3。本文中,Krish和我们分享了他对这一行业的看法,讨论了公司应对当下的挑战、筹备未来发展的方式。
能否给我们介绍一下IWI咨询集团的商业模式,贵公司是如何经营,如何留住客户的?
IWI咨询集团最根本的经营理念就是:用卓越的客户服务来吸引和留住客户。如果您需要选择一款解决方案,我们要么给您现成的产品,要么为您定做一款。
我们致力于打造稳定、长久的客户关系。这种坚定的信念支持我们交付最优质的客户服务,快速响应客户的需求。我们成功的基石,就是了解客户的需求和期望。IWI具有广泛的行业经验,再联合强大的技术能力,便获得了无可估量的竞争优势。
IWI所采用的全部商业管理解决方案均来自Sage。这种排他性是怎样为您的公司带来竞争优势的?
早在几年前我们刚刚起步的时候,就认为Sage和它提供的商业管理解决方案是行业里的佼佼者。因为Sage始终专注于商业管理解决方案,所以投入在这上面的研发资金也非常可观。我们认为,这种专注度能够让Sage长期占据这一行业的领头羊地位。我们不仅只和Sage合作,还只使用两款Sage的ERP解决方案。这让我们得以成为所在行业的专家,不像其他一些企业,使用很多解决方案,结果样样都有,一样不精。
潜在客户对新ERP系统的要求和五年前有什么不同吗?如果不同的话,能不能指出一些具体的区别呢?
过去五年里,技术和法规不断发生变化,但企业面临的根本问题还是一样的。今天的市场是国际化的,要用价格说话,很多企业都想要一款一体化的商业管理解决方案,能够准确计算成本和利润。所以他们要将ERP和当前使用的其他行业软件集成。他们还需要报表编制工具和实时的意外事件提醒功能,以便监测企业运营,做出更好的决策。
是不是有越来越多的潜在客户/当前客户想要尝试或转移到云端ERP系统上?如果是,那么您在销售方式、咨询服务和实施周期上有没有做出调整,有哪些调整?
潜在客户和当前客户都企图满足当今一代人想要从移动设备上访问数据的需求。我们发现,云端或内部部署的系统能够实现这个目标。我们和客户合作来选择到在安全性、成本和定制上都最合适的途径。
比如,百分百的SaaS(软件即服务)产品能够显著降低实施时间和成本,但是在定制上的限制过多。Sage X3在两种环境中都运行地非常好,能够提供用户期望的使用体验。
您如何看待物联网、移动性和快消经济这些可能影响到您和客户的技术趋势?
在现代市场里,消费者的需求说来就来了,自主性也提高了。他们想要自己下单、查看购买历史、在线支付,了解账户的总体情况。
IWI提供了最先进的电子商务技术和移动技术,能和Sage ERP系统在一个技术平台上集成。这样一来,企业不仅能满足客户需求,还能精简运营,降低总体的经营成本。
大胆想象一下,未来会影响到商业软件市场的大趋势是什么呢?
市场正在朝着web和移动性发展,为企业及其客户提供便捷的方式来访问软件和网站。我们相信Sage能够提供最先进的系统功能。Sage X3和它的云端产品未来将搭建在Amazon Web Services平台上,其产品开发也会围绕人工智能和机器人技术来展开。