在选择CRM时，企业性质似乎已经不再重要了，因为CRM已经成为了各行业企业的心头所好。随着客户采购模式不断演变，企业也需要与时俱进，这时候，就有了CRM软件的用武之地。本文中，我们将讨论在当今时代，CRM软件为何显得如此重要。

使用CRM软件的原因有以下五个

1.客户联络中枢：几年前，企业联系客户的渠道有限，只能采用邮政或电话（大多数还是固定电话）的方式。现在，情况大有改变，人们可以采用邮件、手机、社交媒体、电商，即时通讯等方式。企业要勤于管理客户群体，如此才能有效管理业务，这恰好是CRM软件最擅长的工作。

2.了解客户行为模式：CRM解决方案可以准确分析客户行为模式数据。这有助于深化对客户采购模式或行为的理解。

3.走向云端：用于管理客户互动的传统解决方案已经过时了，并且价格不菲。CRM是最适合企业发展的工具。很多成长型企业都因为其高性价比而开始实施CRM系统。云端SaaS（软件即服务）CRM软件是各个企业，尤其是成长型企业的救星。此外，转移到云端对企业而言绝对是明智之举，因为云端所需的支持和安装成本大大低于传统的CRM系统，而且服务器的速度更快。

4.客户热衷于使用社交媒体：企业能够发展，也要归功于LinkedIn、Instagram、Twitter和Facebook等社交媒体。借助社交媒体平台，企业能够24小时与客户取得联系。社交型CRM系统在这里扮演了重要角色，能够与其他平台集成，为企业提供无死角的使用体验，因而对企业而言是至关重要的。

5.多样化沟通方式：客户联系方式不断增多，从没有减缓的趋势。客户联系企业的途径也越来越多样化。比如，托管的PBX（专用分组交换机）能够让客户通过VolP（网络语音电话）或网络聊天工具，与您的企业取得联系。很多电商网站都在使用这个功能。CRM也能在这方面大展拳脚。缺乏这类服务会对企业成长造成致命的打击。

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