品牌推广、信誉和良好的客户关系是企业利润的真正推动力，能够间接提高企业收入。口耳相传是获得消费者反馈和招徕新客户的最有效、最可靠的途径。只要有了一位忠诚、满意的客户，他就还能带来十位客户，但前提是客户对您的服务/产品满意，而您与客户关系和睦。

另一方面，品牌宣传不当会对企业造成严重的负面影响，假设您购买了某个品牌的手机，之后却发现手机功能出了问题。这会让客户非常生气，在该客户的社交圈和社交平台上对该品牌造成负面影响。这时候，企业就要通过集成社交型CRM，密切关注和倾听客户对产品/服务的评价。

小型企业如何从良好的客户关系中获益？

倾听客户的声音：社交媒体是联络客户、与客户互动的最佳工具之一，不仅能提供技术支持，还能获得客户对即将发布的新产品的反馈。与社交型CRM集成后，您能在Facebook和Twitter等社交媒体平台上与客户取得联系，建立良好的客户关系。它有助于提升客户满意度，为企业创收。

预测客户需求：如果您能预测到客户对企业的期望值，并满足甚至超出客户的预期，那么客户没理由对您不满意。最好是能提前解决了问题，再告知客户，让客户有安全感，喜欢和您打交道，因为您绝不会让小问题恶化。

成为行业龙头：没错，在企业经营过程中，只有采用积极的态度，才能真正领先对手。如果您能在客户提出要求之前，或者在其他竞争对手推出同类产品或技术之前，为客户交付心仪的技术或产品，那么您必然能成为市场的领头羊，为企业创造巨大的收益。

兼具社交功能与移动性的Sage CRM能够协调与客户的关系。Sage CRM是专为成长型企业量身定制的客户关系管理软件，不仅能帮助这类企业留住老客户，还能通过实时服务客户，打造正面的品牌形象。