社交媒体已经成为了日常生活中不可或缺的一部分，这是毋庸置疑的。社交媒体最初是沟通媒介，如今已演变成了日常生活的左臂右膀。购物、付款、评论产品等等，都能通过社交媒体平台来完成。很多企业还使用社交媒体来提升品牌知名度和客户保留率。

社交型CRM（SCRM）这一工具能够在CRM系统中整合官方的社交账户（Facebook、Twitter、LinkedIn等等），为企业插上三头六臂。

社交型CRM的好处：

1.了解客户行为，改进内容 

社交型CRM能够跟踪客户的数字足迹，让您猜到客户的兴趣、爱好和行为趋势。您还能跟踪潜在客户的浏览历史、转发内容和关键词，来了解他们所搜寻的内容。根据检索项优化内容，迎合客户的阅读兴趣。与客户保持在同一频道上。这样能实现流量的最大化。

2.在社交媒体上获得的潜在客户越多，能吸引来的高质量链接就越多

扩大交际网络有助于提高企业的品牌知名度。而利用社交媒体的最佳办法就是生成链接。您就能按照销售线索、客户和品牌粉丝各自喜爱的方式来和他们建立联系。知道目标受众在上网时的时间分配方式。要想解决目标受众的需求，就需要建立高质量的链接，优化搜索引擎。

3.寻找到影响力大的粉丝

您不要以整个目标受众群体为目标，相反，您要先定位出很可能成为品牌代言人的这个群体。跟踪社交媒体账户的动态，企业最好的潜在客户可能近在眼前。您的忠实客户就是最好的品牌代言人。由于您已经和他们建立了联系，因此能很快优化关系。您也能效仿此法来寻找到最受欢迎的、影响力最大的粉丝。这也是和品牌其他的忠实粉丝建立联系的最佳途径。

4.线上客户参与度

在网上与客户和粉丝互动能大大提高品牌忠诚度。现在各个品牌都更加人性化，并且想方设法来提高客户忠诚度。现在，社交媒体就是一个高效的“口耳相传”的工具。您能和任何人即时交流，分析他们的实际产品需求。另一方面，人们能清晰地看到您是如何改进企业，管理客户投诉的，这也是很多人购买产品时的决定因素。社交型CRM能让您事半功倍地提高客户参与度。

如何准备？

市场上大多数的CRM供应商都提供社交型CRM产品，而其他供应商也在争先恐后地效仿。您要和CRM供应商确认是否有社交型CRM模块。有了供应商的帮助，您就能集成和使用社交型CRM，来完成销售目标。您还要提高在社交媒体平台上的知名度。定期发布内容能提高客户参与度和对品牌的兴趣。销售和市场团队之间也要建立起稳固的桥梁，让市场营销活动能够收获预期的效果。