发表于:2018年3月15日
作者:Chris Williamson
客户问题管理软件能快速察觉、跟踪和解决问题。
食品饮料制造商服务着两类截然不同的消费群体。第一类是零售分销商,他们直接将您的产品出售到餐厅和店铺的终端客户手中。
和客户打好关系对于企业打造好名声、扩大市场份额是极其重要的。说到食品安全问题,牢靠的客户关系能让企业了解到潜在的问题、跟踪和追溯问题、减小对公众的风险,降低企业成本。
现在,食品制造商们能够借助客户问题管理技术,来改进客户关系。当这个技术集成到ERP平台上时,客户关系问题就深入到企业各职能部门中了。在管理客户投诉和产品召回时,选择一款合适的ERP软件是极其重要的。
投资新系统
由于产品利润低、内部销售人员少,零售客户数量不多,所以很多企业都把客户关系管理技术放在技术投资清单的最低端。无论是和代表公司与超市、餐厅供应链合作的独立经纪人共事,还是直接出售给其他的食品服务渠道,企业都开始意识到了管理客户关系的重要性。
客户关系管理(CRM)系统能让食品制造商紧密跟踪与客户和分销商的互动。联系人报表能提供对客户和潜在客户的深度洞察。客户服务中的沟通和反馈也能得到很好的跟踪和分析。客户与销售团队的互动信息能为企业确定哪些是重要的决策者,跟踪客户对您的产品和支持服务的反馈。
一旦需要召回产品时,客户问题管理软件能够快速跟踪和追溯问题源头与发展程度,以便更好地了解严重程度,准确规划应对措施。
优质的客户服务技术能够改进与客户的关系,促进企业各部门的沟通。
当CRM与更为全面的ERP平台集成时,企业其他各重要部门也都能访问到与客户的互动信息,包括财务、分销、制造、运输,甚至是关键供应商的信息。这种集成化的措施能提升效率,加快决策。
以下是一款集成化的客户问题管理软件的主要好处:
• 采取前瞻性措施,更好地预测客户需求。预测未来的促销活动、新客户数量和产品要求,对传统的需求规划措施起到互补作用。
• 根据准确的需求预测来改进采购决策。
• 可以用客户的好评和差评等可量化的信息来调整配方,开发新产品。
• 市场、销售、生产、分销等部门能与供应链合作伙伴更好地交换信息。
• 改进生产排程。
Sage集团始终致力于帮助企业寻找到合适的技术解决方案,包括ERP和CRM产品。我们为食品饮料制造商提供了顶级的行业专属解决方案,也为我们的客户交付了量身定制的附加软件。
Sage X3包含了客户问题管理模块,能够优化对客户投诉的管理:
• 采集到有关上报问题的所有详情,并安排跟进工作。
• 监控跟进工作,直至完成。
• 使用原因代码,寻找重复出现的问题或趋势。
• 按优先级排序。
• 随时随地添加新客户,解决新问题。
• 检索功能可轻松找出之前致电过的客户。
• 完整记录客户互动历史。
• 更快地响应,更高的合规性。
想知道Sage X3如何为您改进产品召回战略,欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们,也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号:赛捷软件Sagesoft。