作者：Daniel Newman

市场上的流程管理工具五花八门，被它们弄得眼花缭乱的不止您一个。您面临着无限的选择，既有零成本的Excel和纸质文档，也有极为复杂的业务流程管理软件。您要选择到最适合企业需求的解决方案，这对于节省时间、资金、鼓舞士气，提升企业集成度是极为有益的。如果没有合适的工具，员工在工作中就像无头苍蝇一样，效率低下。

第一步就是要确定企业需求。只要采用以下三种方法，无论您选择哪一款流程管理工具，都能完美契合企业的需求。

1）保持开放式的沟通和反馈渠道

在一个企业里，没有人是孤立存在的，管理时也是一样。消除企业里的低效率流程也应当是团体活动。高管层、日常用户和运营主管都要参与进来，才能有效减少低效率。在您选择工作流管理工具或业务流程管理软件时，首先要知道哪些团队要用到这个系统。每个人对企业的进展是否都有同等程度的了解？《哈佛商业评论》的一项研究发现，95%的员工都不清楚，或者说不了解企业的发展战略。组建团队，开诚布公地讨论工作中的难点，这样有助于选择到最合适的企业管理工具。软件产品的选择范围将大大缩小。

2）选择能提供合适的软件及培训服务的供应商

既然花了大价钱来实施软件，就要确保它能切实满足企业真正的需求。供应商要倾尽全力为您实现目标。

当您准备实施新的流程管理解决方案时，一定不能忽视数据。近期一项研究显示，68%的工作流解决方案都以失败告终。这些解决方案之所以失败，不是因为技术上的缺陷，很多时候都是人为的原因。比如：

• 软件销售人员不熟悉产品，在实施速度上夸下海口。

• 企业内部人员培训不当。

• 企业内部人员没有获得供应商足够的支持。

“所选择的供应商不仅要提供软件和培训，还要把软件实施好，”All Start软件公司Paul Pitts写道。

多向软件供应商问问题，直到满意为止，您可以索要实施参考案例、项目方案样本和实施方法总结。

3）先测试，再推广

无论是让新流程的一部分用户先试验，还是让所有部门的成员都参与进来，目标始终只有一个：确保软件真正适合企业。

要找到提高效率的秘诀其实并不容易。只要对症下药、找出痛点、向供应商问问题，并让整个团队参与到培训和测试中来，您一定能有效改进工作流，获得成功。