CRM和ERP实施项目能否成功，要取决于ROI目标和项目最终的规模。说到底，投资人要详细描绘出端对端的业务流程图。然而，很多企业领导未能遵守现代的最佳实践，导致项目一败涂地。软件实施项目会涉及到各方面的流程。每一个流程都服务于更高层次的目的，能显示出企业、行业和市场的变化趋势。成长型企业真正的挑战则是要从经济的角度解读这一内容。如果软件实施项目效果不佳，或操之过急，企业的投资连同这以后的机遇都付诸东流。而项目一旦成功，就能提高ROI和工作效率，为企业未来的扩张铺平道路。

成功实施企业软件项目有五个要素：

1.寻找专业顾问 

聘请第三方BPM（业务流程管理）专家来协助实施或集成软件。流程有缺陷，才要实施新的软件。业务流程才是软件ROI最终的决定因素，说到底，只有流程效率提高了，才能说软件有效。通常来说，在实施项目这方面的投资能带来长期的回报，为其他的实施工作奠定基础。投资者往往急于求成，想要快速实施软件。然而，这需要大量的时间和精力，更别说还要管理当前的系统了。由于要一心二用，很多责任都被忽视，无人承担，导致新系统和旧系统如出一辙。

2.求同存异

您很难说服各个部门，让他们承认是自己的流程给企业拖了后腿。只有当每个人对项目有着共同的愿景时，项目才能成功。您要让用户对您制定的发展方案达成共识。有时候要稍稍破费一番，才能让项目团队看见希望的曙光。聘请专家来进行变更管理，您便能知道其他类似处境的企业是如何解决难题的。

3.清洗数据

当企业主认为“祛除数据杂质”只是理论上的副产品，而不是一个可交付成果时，实施项目通常就会失败。很多企业都粗心大意，没能管理好遗留系统中常规性的数据输入工作，结果使工作效率大打折扣。漏洞百出的数据影响了流程效果，使得业务流程建模也经不起推敲。把数据清洗也列为可交付成果的一部分，这样一来项目会更顺利，成本也更低。系统误用的情况会大大减少，使用新系统时不会再犯同样的错误。

4.有效沟通

常规性的沟通与问责在项目实施前后都是很重要的。实施过程中，无论是谁主管项目，都要保证与高层的沟通。这能让企业领导团结一心，共建共享项目成果。日常的沟通可以让高管层承担起数据管理、颁发《项目变更令》和进行预估的重任。有了高效的沟通，新系统实施项目便能很快达到预期效果，减少意外情况的出现。

5.指导用户 

到了项目后期阶段，实施团队要开始培训企业里的用户。毕竟用户才是软件流程的核心。如果用户不知道如何使用新系统来完成工作，领导对他们又能有何指望呢？在培训用户的同时，企业要开展新系统试点，以确保在上线之前所有流程都能正常运作。此外，管理人员还能知道为何要专门配置系统的某些功能，进而保证流程的一致性。

总结

采用了上述五个建议后，项目中的风险就大大减小了。如果企业从来没有，或者说近年来没有实施过大型的项目，则可能犯下一些已经司空见惯的错误。上述的方法有助于让实施项目保持正轨。还在犹豫吗？作为市场领先的企业软件供应商，Sage有着多年的丰富经验。马上和我们的专家聊聊您最新的项目吧，您一定能受益匪浅！欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。