作者：Sabuhi Gard

 

 

有钱能使鬼推磨——这是商业界的铁律。资金流动性越高，存活的几率就越大。

 

 

企业要想可持续发展，必须要保证自己的顺利流动——这意味着要按时支付员工工资，客户也要按时付款。

 

 

人工智能与自动化技术是最近流行起来的，几乎能应用到方方面面，包括招聘人才、完成行政工作或会计工资，等等。

 

 

新的研究显示，小型企业对人工智能也越来越有信心，人工智能可以促进企业发展，尤其是能监控现金流，确保客户按时付款。

 

 

英国的人才招聘机构Adecco近期发布的一项报告称，雇佣5000名以上员工的大型企业对人工智能的怀疑程度是少于250人的中小型企业的两倍。此外，这些大型企业中，有9%认为人工智能的影响不大，而只有5%的小型企业有这种想法。

 

 

加深洞察，改进关系

 

 

中小型企业能从人工智能和自动化技术中获得三个重要好处：

 

 

1.以低成本、快速、便捷的方式从数据中获得洞察，让企业做出更好的决策。

2.零售市场正采用预测算法来预测客户下一次可能购买的产品。

3.人工智能还能创造个性化互动，来改进和巩固与客户的关系，省去了大量的人力。

 

 

财务自动化技术供应商V1的销售部主管Dean McGlone也认可了这些好处。

 

 

他说：“有了先进的技术，任何中小型企业都能提高财务部门的效率。要从人工、纸质流程转变成自动化、数字化的流程是完全可行的，但如果没有技术的协助，整个过程会异常困难和耗时。

 

 

“比如，由于地理差异和供应商付款可能延迟，企业难以在没有技术协助的条件下整合应付账款（AP），但有了信息捕获技术和智能化的工作流，这些问题就不是问题了。”

 

 

Dean还认为，自动化流程给了团队更多的时间去完成高价值的工作，能改变成长型企业对财务团队的标准，提高对专业技术的要求。”

 

 

文章后附带视频教程，能让您更好地掌控现金流。

 

 

 “财务管理自动化”

 

 

Alex Boothman是MyLegalAdviser法务咨询公司的创始人兼CEO，该公司主要业务是为消费者和企业寻找到合适的律师。Alex使用云端会计软件来管理现金流。

 

 

他说：“我们几乎是使用自动化技术来完成所有的会计工作——我们的平台直接链接到云端财务软件，所以留给我们自己完成的财务工作（比如开发票、信用证、付款）已经所剩无几了。

 

 

“很多企业可能都没有意识到，只要用上好的财务软件，再链接到其他的APP，就可以精简财务流程。”

 

 

MyLegalAdviser还使用自动化技术来查找和标记出欠款客户。

 

 

Alex说：“有时候好说歹说才能收回欠款，逾期未支付的款项一定要标记出来，好及时打电话向客户催款。”

 

 

小型企业集成了人工智能和自动化技术后，就胜券在握了。

 

 

聊天机器人

 

 

一些成长型企业使用聊天机器人来协助客服部门，提供24小时客户服务来改进购物体验。

 

 

Forrester咨询公司与软件供应商Amdocs近期联合发布的一项研究表明：在印度，用聊天机器人提供客户服务是非常受欢迎的。印度的消费者非常看好聊天机器人的响应速度和便利性，93%的消费者使用聊天机器人的频率在一天一次到一个月一次之间。

 

 

但也有反对的声音。一些消费者认为，聊天机器人提供的服务不够个性化，在回答复杂的问题时不够灵活。

 

 

Juniper的一项研究表明，到2022年，医疗领域每年因使用聊天机器人节约的资金将从2017年的280万美元上升到36亿美元。这还将保持320%的年增长率，因为智能聊天机器人会大大提高患者的就医体验。

 

 

在人工智能主导的时代里，成长型企业如果不顺应潮流，就是自取灭亡。

 

 

Chirag Shah是成长型企业贷款机构Nucleus Commercial Finance的CEO，他说：“人工智能在商业界确实扮演着重要角色，但目前还是处于发展阶段。借助历史数据来挖掘信息和分析趋势是人工智能的专长，这个专长可以用来辅助决策，比如评估风险。

 

 

“但也有不足之处。大多数的人工智能要经过设置，才能在某些参数范围内起作用。在做出某些财务决策时，企业最明智的做法是将人工智能与灵活的人脑相结合。”

 

 

人工智能对企业有何帮助？

 

 

自动化

 

 

人工智能可以为企业完成很多基本的财务工作，比如为客户开具发票。这个时候，现金流就能得到优化。

 

 

人工智能还能协助完成一些基本的行政和营销工作，比如更新客户记录、向现有客户和潜在客户发送针对性的营销信息。

 

 

客户沟通

 

 

聊天机器人的响应性很高，企业可以用它来改进或巩固客户关系。聊天机器人24小时随时待命，能够回答简单的问题，或为客户提供信息。

 

 

协助员工

 

 

人工智能可以帮助企业寻找到更适合岗位要求的人才，因为它的搜寻范围比人工搜寻范围更广。它能通过应聘者社交媒体动态中的关键词来分析其性格。但在面试应聘者时，人工智能能否取代人力甚至人类，还有待讨论。

 

 

在未来，投资使用智能助理已经成为了大势所趋。它能高效地安排会议和差旅，按时完成工作。

 

 

提高邮件效率

 

 

人工智能和聊天机器人类似，能够扫描邮件内容，并给出回复建议，无需让您花时间去思考如何回复。但凡事都有两面性，如果您的企业是直接面向客户的，那么邮件要更具个性化，才能留住客户。

 

 

您目前有没有使用人工智能或自动化技术来节约时间，优化现金流呢？