企业中某个部门、软件系统，甚至是某个员工一旦执行低效率流程，就马上会沦为众矢之的。这时候，道德卫士们轮番上阵，唇枪舌战，但一说到解决问题，就哑口无言了。有时候，确实是员工或者软件的问题，但在我们遇到的大多数情况下，是业务流程出了问题。更确切地说，是业务流程和系统流程不匹配，而部门与员工对流程的执行程度不一又导致了效率高低之分。

也就是说，微观流程中仍然存在瓶颈或痛点，造成了比您想象中更为严重的问题。但您要如何通过评估流程，去发现这些或大或小，甚至微不足道的问题呢？根据多年来为各行各业的企业评估、设计、实施和绘制业务流程图的经验，我们总结出了以下几点建议，供您参考，解决流程问题。

放眼全局

正如我们在文章开头所提到的，人们很容易把流程效率低的锅甩在一些具体的东西上。不管是“电脑太慢”还是“发货部的人不做事”，这些经典的说辞都证明了一点：人都倾向于一致对外。最重要的一点，就是不要妄下定论，让其他人做替罪羊。相反，您要放眼全局，从头至尾看到整个流程。您还要知道这些流程是为了达到什么目标。仔细考量之后，再确定流程是否实现了自己的“使命”。这样您才能快速发现和解决问题。

考虑到所有的可能性

在设计和实施流程时，企业很容易掉进乐观情绪的陷阱里。也就是说，企业在模拟业务流程时，假设的是一切都按计划正常进行，在这种条件下，流程当然找不出缺陷。您应该考虑到一些突发情况。比如可以设想这样一种情况：一些完全不受掌控的因素为流程带来了巨大的压力，比如火警、断电、设备故障，甚至是员工离岗去吃早餐。

当然了，实事求是的说，不可能每种场景都会考虑到。所以您才要灵活应变，在出现问题时快速决策。但尽管如此，还是要在“最坏”或“不理想”的情况下走一遍流程，找到任何可能出现问题的领域。在理性情况下，甚至还可以重新设计流程，让频繁出现的问题不再是问题——比如实现自动化流程，消除人为错误。

全员参与

每个企业领导都不希望流程有问题时出现窝里横，但还是要考虑到员工的情绪与意见，毕竟他们才是每天执行流程的人。他们面临着哪些共同的挑战？他们是否觉得有些地方需要改进？他们知道有这个流程吗？这又是另一个看似显而易见，却极容易擦枪走火的地方——参与到流程中的员工或部门不了解最新情况，甚至不知道有这个流程存在。听起来可笑，但这种情况确实存在。如果没有就流程进行有效的沟通和记录，新员工甚至老员工很可能对其一无所知。

同样的道理，如果人们参与到了决策过程中来，就更容易接受并采纳新的流程。如果您在改变流程之前咨询了相关的团队或部门，那么员工对这种方式的反应会比先斩后奏要好得多。

回归战略层面

之前提到过，业务流程是为了实现企业目标而存在的。如果不能实现目标，就毫无效率可言。透过企业的宏观战略来评估业务流程，确保没有把资源和时间浪费在对企业或客户毫无价值的流程上。某个部门核查自己的流程究竟是出于实际需要？还是迫于企业政策的压力不得已而为之？您始终要记住最重要的事情——企业的成功。

群策群力实现成功

回归流程的基本面是一个艰难的任务，对多个地点运营的企业来说尤为如此。除此之外，一旦发现了可疑的低效率流程，您又该如何采取行动，解决问题？这时候就让我们助您一臂之力吧。我们的顾问团队有多年的流程设计与实施经验。让我们来为您排忧解难吧！欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。