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发表于:2019年9月25日  作者: yu, lynn  查看分类:赛捷视点
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Providing Better Customer Service to International Clients

 

 

客户服务对全球的购物者而言非常重要,但是一流服务的定义因国家而异。如果你为国际受众服务,那么仅仅简化你的跨国长途运输是不够的。你需要优化客户服务战略,以满足客户的需求,并提供在每种不同文化中最重要的支持。

 

 

如果你为国际受众服务,那么需要多语言的支持人员。若可以,请选择熟悉国家文化和语言的客户服务专业人员。如果翻译人员会说西班牙语,但却从未去过墨西哥且不熟悉某些俚语,那么很可能不能传达某些细微差别。如果客户的母语不是英语,请不要强迫他们使用。

 

 

为你服务的每个国家/地区制作不同的方案。这个方案解决的不仅仅是语言的差异,还需要考虑每个区域的文化差异。虽然有些客户赞赏附加服务的建议,但在墨西哥,只有30%的客户赞同该建议,因此你应该采取更为温和的方法来追加销售。

 

 

了解你的受众

 

 

客户服务期望因文化而异。例如,罗马尼亚人认为能力是客户服务中最重要的价值,礼貌则最不重要。但在土耳其,情况恰恰相反。仔细评估你的国际受众,以便确定客户满意度的关键驱动因素,并确定这些点的优先级。

 

 

实施智能企业管理解决方案,以便你可以更好地收集和评估多地点的数据。Sage EM企业管理(Sage X3)提供跨多个国家/地区的实时反馈,从而你可以追踪世界各地的成功经验。适当调整客户支持策略,以适应每个市场的价值和优先级。

 

 

考虑所有接触点

 

 

虽然你的客户服务人员是客户的主要接触点,但其他部门的员工也可能与客户进行互动。如果电话或消息传到客户服务部门之外,你的员工是否会妥善处理?你应该为所有部门提供客户服务培训。强调你的关键业务价值,独特的品牌特征和本地服务标准。

 

 

为所服务的国家/地区定制培训。让你的员工可以为公司提供最佳的服务。实施国际企业软件解决方案,简化你在多个地点的流程,让每个人都能及时了解你的标准化业务运营,为所有部门的客户提供服务。在所有接触点提供相同标准的服务,以获得最佳结果。

 

 

提供出色的客户支持可以留住客户,同时避免失去业务。

 

2018.3

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