2013年12月5日上午9:59

作者：Sage ERP团队

不要使用在线工具来检验你是否从CRM软件投资中获取了最大效益。用这种快捷方式将不仅使人们难以知道CRM工具发挥作用最大的地方，也无法帮你了解项目的缺点。如果你不知道如何计算CRM解决方案的投资回报率，那你看这里就对了。本文将教几个你可以用来衡量CRM软件效率的方法：

检验CRM工具是否有助于提高收入

与客户的互动越个性化越好，这在如今的商业世界前所未有的重要。而CRM解决方案能够使这成为现实。据Forrester（弗雷斯特研究公司）的一篇博客文章称，你可以通过销售数字是否在项目部署后开始攀升来判断你是否从CRM软件中获得了高投资回报率。

客户关系是否维持得更久了？您是否获得有关更多的产品反馈？客户是否将品牌推荐给了他们的朋友和同事？如果这些问题的答案是肯定的，那么你可以确信CRM工具为您的业务带来了提升。

着眼于客户开发成本

CRM工具可以使与老客户维持关系以及带来新客户变得更容易。利用所有存储在一处的关于客户的数据，你可以知道哪些营销策略对哪一类客户是最有效的。利用这些数据，你只需点击几下，就可以开始定制各种举措，促使客户回归品牌。

能够有高投资回报率的CRM工具将确保你不会推出不能确定是否有效的营销策略。通过这种数据驱动的方式，你的营销计划肯定会帮助您的企业留住其现有的客户群，同时也引起新客户的兴趣。

评估软件与订购成本

看看你每个月花在CRM软件上的费用很容易，不过最好能够将每月的花费与所带来的新业务量进行比较。为了从CRM工具中获得尽可能高的投资回报率，初始设置成本要快速收回，你才能够看到营收数字持续攀升。如果你的CRM解决方案正在发挥作用，你甚至可能需要最多的投资，以适应更大的数据量和更集成化的软件。