2013年12月20日 上午7：51

作者：Sage ERP团队

高科技制造商越来越以客户为中心。他们正意识到如果没有客户群，则他们很难获得收益，增长也会变得十分困难。然而，一份专业研究机构IDC（国际数据公司）新近的制造业洞察白皮书揭示出这些组织机构并没有充分发挥他们ERP软件的潜力，也因此潜在地破坏了消费者对企业的体验。

“跟上创新的步伐要求是高科技制造商目前面对的主要业务挑战，同时还有市场需求和竞争对手的快速变化，”IDC Manufacturing Insights在欧洲、中东和非洲的研究实践负责人Pierfrancesco Manenti说。

ERP系统必须能够促进沟通

客户希望与组织互动时，有一种精简便捷的体验。但是，当高科技制造企业的沟通存在失误时，就很难满足客户的需求。根据该白皮书，45％的受访者认为无法整合后台和前台功能使其难以为客户提供所期待的品质。不过，近35％的受访者认为他们的ERP系统是连接这两个方面业务的平台。有了合适的IT解决方案，高科技制造商将不必担心这个问题。

“发达国家更加节俭的消费行为和来自尚不稳定的新兴经济体的需求正在推动高科技厂商推出旨在通过技创新实现更高的客户忠诚度的计划，”Manenti说。

未来的ERP解决方案需要支持所有的业务流程

差不多30%的受访者表示，他们的ERP软件已在负责支持其业务运营，但在未来，他们希望能从IT创新中获得更多，使他们的企业更方便顾客。例如，德勤咨询公司的负责人Bill Allison和公司总监Richard Kupcunas认为，ERP解决方案的未来会发展到能从移动、社交和协作渠道访问，让所有员工从整个组织数据共享访问的提高中获益。

由于能够更好得获得客户信息，制造商将能够将员工分配给特定的客户，在那里他们可以很好地发挥实力。未来的ERP系统也将利用位置识别、数字身份和较高的自动化水平的优势，精简业务的同时最大限度地提高每位员工的工作效率。 ERP软件必须进行改变以满足当今企业的需求。