2014年1月28日上午7:39

作者：Sage ERP团队

今天的消费者已经在有关其个人资料的安全性上受到不少惊吓。近期Target和Neiman Marcus的数据泄露迫使消费者在电子商务网站输入他们的付款信息时三思而后行。美联社和捷孚凯调查公司最近的一项民意调查显示，在美国超过1000名的成年调查对象中，61％的人对使用在线支付方式十分担忧，而62％的人则害怕使用移动商务解决方案。

消费者希望企业能够有所提升

因此，许多公司现在利用CRM系统来存储客户信息，尽管消费者有恐惧，但他们却不想要改变。根据这项研究，只有37％的受访者做出了一致的尝试——更多地使用现金来进行支付，而且仅有41％的人检查过他们的信用卡账单，查看是否有过任何欺诈性收费。

大型零售商一直在关注最近的违规行为是否会改变人们购买物品的方式，但似乎这并不会成为事实。甚至改变其电子商务网站的密码的美国人都很少。消费者显示了对于品牌商能够保护他们的个人数据安全免受犯罪分子侵犯的信心。

零售商必须投资于数据安全解决方案

最新的数据泄露事件已经引起了一些企业注意，让他们改变了保护客户数据的方式。最近路透社的一篇文章称，一些零售商开始接受存储客户信息安全性更高的支付卡，用户必须输入PIN码来启用它们。但全美零售商联合会的总顾问Mallory Duncan说那些卡仍然需要升级，以确保这些安全问题不会再次发生。

“存在于支付卡内的技术是20世纪的技术，而我们的黑客是21世纪的，”他这样说道。

打击恶意软件必须是重中之重

随着Target的管理人员透露出信用卡和借记卡磁条上的客户资料是由恶意软件造成破坏从而被盗，很多企业都了解到他们永远不可能拥有足够的防范措施。像私营的户外用品销售商Bass Pro Shops的营销副总裁Stan Lippelman这样的高级管理人员都意识到企业必须提升其安全性。

“我们觉得自身现在所处的环境很安逸，”他告诉新闻消息人士：“但是……发生在Target的这一事实意味着它可能会发生在任何人身上，对吧？”