作者：Sage ERP团队

每天的日常已经与技术进步交织在一起——不仅是在我们的工作生活中，也存在于我们的个人体验中。单单就在过去5年，智能手机、短信和社交媒体在很大程度上代替电子邮件和语音通话成为人际沟通的主要方式。

同样，企业资源计划软件在市场上迅速增长。在托管平台和“软件即服务（SAAS）”程序中的最新发展使企业能够精简组织架构并简化报表编制，同时降低成本和提高信息的可用性。这些商务智能工具为公司提供了必需的资源，让他们能够在不断变化的市场环境中有效地竞争。然而，持续的行业变化让企业不断地在其基础设施上投入再投入，努力跟上最新最强大的发展趋势。

考虑到这一点，这里有三个未来CRM软件的发展趋势，需要在不久的将来关注：

移动性将成为ERP的骨干：智能手机使用量正在显著增长，而历史表明这一趋势预计将持续增长。业内专家预测SaaS和云实施会在未来几年内增加，而移动技术将可能是CRM软件的主要驱动力，原因在于它为多个部门提供了从几乎任何远程位置访问公司信息的机会，也因此提高了企业的生产力。这种趋势反映了工作人员的前进方向，全景咨询公司（Panorama Consulting）暗示更多的流动、外派和合约制的员工对ERP软件移动性的需求将进一步加大。

CRM系统将反映消费者的行为：CRM软件主要被用于预测客户，因此当消费者的需求不断变化的时候，企业管理解决方案也会适应的很好。如今的青年将成为明天的老板，所以精明的企业开始将资源转向现代化智能硬件，这样下一代能继续同样的趋势。根据德勤最近的一份“德勤千年一代（Y一代）调查”，那些工作了10年或更少的人到2025年将承担近四分之三的就业机会，因此企业都开始为技术娴熟的年轻一代推出更加人性化和直观的软件，这一代人都是在Facebook和Instagram中成长起来的。

大数据和商务智能的重要性将加强：“大数据”已经是行业流行语，整个市场中都很常使用。随着商业模式向社会化软件迁移，企业需要具体的指标来衡量投资回报率。过去的ERP软件和未来的软件之间的区别不是数据的收集，而在于企业如何利用信息制定增长战略。全景咨询公司认为，在不久的将来一个可能的趋势将是ERP软件提供商为满足其客户的需求而有所改变，这些需求可能包括更强大、更稳定的报表数据统计。如果使用合适的策略，大数据可以转化为商务智能。交易数据仅仅是个开始，因为CRM工具可能包括的信息将有助于预测消费者和商业趋势，从而保证企业未来在市场上获得先机。