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发表于:2013年1月5日  作者: 管理员  查看分类:赛捷视点
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 CRM并非形同虚设。在你的企业中还有其他一些重要体系,包含着顾客交流及相关活动的宝贵信息。如若将这些体系互相拆开,你就会错过提高效率,节省时间和金钱的宝贵机会。

 

欢迎来到CRM利用系列主题的下一个部分。这些文章针对不同规模和结构的公司,旨在帮助其找到专注于消费者的解决方法,将顾虑最小化。

 

CRM不仅囊括了你所输入的数据,也包含并连接了整个系统的信息,如电子邮件来往或ERP,保证你不会落掉任何数据或销售机会。这些系统将连接至你的CRM系统,并自动接收和储存所有数据。

 

几年前,如果你想建立一个联系人的数据库,你需要手动将所有的数据转入一个表格里,这十分耗时间。这些数据并不会自动更新,除非你手动删除并重新用新数据替换。如果你不想让这些不必要的工作继续存在于你的公司里,CRM可以轻松帮你摆脱。

 

通过对邮件进行整合,你能够确定一封刚收到的邮件是否立刻储入你的数据库。还有,它可以和具体的销售数据连接,同时所有的数据也将储入数据库。这一特性能够帮助你更简单有效的分析所有数据,多亏了这些连接,你才能够看到这个全局而不仅仅是冰山一角。利用CRM系统整合你的邮件系统,你不仅可以提高信息接收效率,也能够提高信息发布效率,例如邮件广告、新闻简讯等。这些工作,在基本的CRM功能中都能轻松搞定。

 

别忘了,你的ERP系统也能够和你的CRM系统进行连接。CRM和ERP都能够为企业提供很多好处,但若两者联合起来,优势将更为显著:减少行政负担,流程自动化,减少人为错误,优化工作流等等。

 

当两者结合起来时,CRM能够优化报表,你能够查看ERP中的所有数据,并可以进行全部所需信息的概览。(你可以在我们之前的文章中查看“报表的重要性”)

 

最后重要的一点是:将CRM与你的网站进行整合。越来越多的公司开始在他们的网站上使用表格。当销售主管在这种表格中输入数据时,数据存储十分重要。姓名、电子邮箱、公司名称、电话号码和其他的信息能够帮助你抓准市场重心,并提高销售效率。你能够跟踪访问网站的销售机会,他们的兴趣或者是咨询了什么问题等。所有这些宝贵的信息将会连接至一个地方——你的CRM系统。我们将在这个话题上探讨更多,请看:网站和CRM的整合是否真的有利?

 

在本文中,我们已经从三方面来探讨,如何将CRM和其他系统进行整合来提高工作效率。然而,还有很多其他的应用也可以和CRM工具进行整合。CRM大部分的解决方案都能够进行修改,以满足不同需求,也可以和其他的软件进行同步,最终真正服务于你的企业。

 

http://it.toolbox.com/blogs/think-twice/crm-adoption-the-importance-of-integration-54293

作者:Lukas Bena 

译者:陈梦晴  Maggie Chen

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