作者：Sage ERP团队

客户关系管理（CRM）行业是不断变化的，以此跟上不断变化的消费者的需求。整体客户体验在大多数市场是很多成功的商业模式的驱动力，精明的企业注意到了这一点，并且实施能够收集并存储大量数据的系统——也因此使客户交互变得更具私密性。

商务智能（BI）工具让企业能够更多地了解他们的客户，例如跟踪习惯性的行为模式。但在市场上已经存在一些服务提供商的情况下，企业也会很难选择与其目标最大限度吻合的厂商。下面列出了为你的公司选择合适的CRM软件的三个建议：

1. 列出公司的目标和行动计划：在任何企业考虑实施ERP之前，首先必须确定它想要解决什么业务问题，然后看看市场上的软件供应商，看看哪些是符合标准的。例如，如果一个企业想要一个可以生成销售线索的CRM工具，那么就应该选择一个收集消费者的电子邮件的工具。一旦这项工作完成后，请咨询IT部门，看看公司已有的功能和它需要填补的空白有哪些。

2. 选择合适的软件：有一些企业资源计划公司提供许多不同的产品，因此为你的企业选择合适的软件会有些困难。这里有三种主要选择：托管/管理服务的ERP，内部部署的ERP和云计算ERP解决方案，据MorganFranklin咨询公司总经理John Hoebler这么说。Hoebler还告诉CIO.com网站，内部部署和托管的ERP解决方案为企业提供了灵活性，但这是有代价的。相反，基于云的CRM软件在行业内发展迅速，能让员工从远程位置访问信息。每个解决方案的成本和利益取决于你企业的目标。

3. 员工及主要人员的参与：全景咨询公司作为内行指出，ERP实施应被视作一项业务举措，而不是一个技术项目。基于这一思想，一旦所选定了软件，对企业来说重要就的是为那些使用程序和最了解业务的员工提供全面培训。这样一来，用户产生的反馈可以弥合ERP软件和既定业务计划之间尚存的差距，如果有的话。