作者：Sage ERP团队

客户对你的企业的看法很重要，这就是为什么许多行业投资于全方位的客户关系管理（CRM）解决方案。该系统为用户提供了许多好处，已经成为一股热潮，但最近《福布斯》的一篇文章宣称那些使用CRM的公司并没有将其软件的潜能发挥到极致。

从最好的程度来说CRM是一种全方位的解决方案，可以用来优化各种业务功能，利用数据和速度让销售人员更有效率并且获得更好的客户满意度。不幸的是，该新闻来源指出，许多公司都未能充分利用该软件，实施CRM时只侧重于内部事务。

通过适当的整合和使用，CRM解决方案可以成为寻求改善客户关系的公司的福音，但实施不当会导致系统性能平平。

Destination CRM也赞同《福布斯》杂志的观点，同时编译了一系列建议以帮助企业最大限度地发挥他们的CRM的潜力：

1. 认识到各种渠道

如今客户不仅仅是与电脑进行交互。平板电脑和智能手机已成为新的笔记本电脑，几乎每个人都有一个。据Business Insider（《商业内幕》网站）称，现在世界上每五个人中就有一个拥有智能手机，而每17人中就有一个拥有一台平板电脑。随着手机的增长超过了笔记本电脑的增长，当务之急是企业确保他们的CRM项目能通过移动设备与客户进行交互。

2. 标示出可节省款项

一个有效的CRM需要触及一个行业的方方面面，以帮助确保任务是以客户和收益为导向的。然而，经理们往往不直接使用系统，因此当涉及到向他们展示CRM价值时，就全是量化的数字。围绕收益最优化来构建你的项目，让赚钱的原则推动你的努力付出。Destination CRM网站建议公司以获得长期客户和如何更具成本效益地服务低利润客户为工作导向，这将既保证收益流，还为执行层领导留下深刻印象。

3. 记住客户

每一个CRM系统的最终目的，其核心在于提升客户体验，而这能帮助促进销售，获取新的受众，从而实现整体的可持续性。由于该软件的通用性，很多企业发现自己失去了他们的初衷，做决定时欠缺消费者层面的考虑。永远不要忘记，快乐的、长期的客户才是持续成功的关键。