作者：Stephanie Mann

论及云服务市场，软件即服务（SaaS）可谓领军之羊。位于马萨诸塞州剑桥的Forrester Research公司的报告称未来几年内，SaaS带来的收入将远超基础设施即服务（IaaS）以及平台即服务（PaaS）所创造的。该公司预测截止2016年，SaaS的创收将从2011年的212亿美元增长至928亿美元。推动这一趋势的是对移动SaaS不断增长的需求——公司通过智能手机和其他无线设备访问的SaaS应用程序。

SaaS供应商正积极寻求让自己在竞争日益激烈的SaaS应用程序市场傲视群雄的方法。有专家表示越来越多的SaaS供应商开始加入到这场旷日持久的移动战争之中，通过客户关系管理（CRM）、企业资源规划（ERP）以及其他专注于企业的移动App来拓展客户群。

“许多SaaS供应商将手臂伸展到层次更深的领域内，”位于纽约Clifton的Apprenda公司执行总裁Sinclair Schuller称。该家公司专注于.NET和Java环境之下的PaaS。“实地工作者访问的状况对于SaaS领域的扩展是极其重要的，”他表示：“我们看到越来越多类似的情形。目前盛行以实地工作者为目标受众的新型SaaS方案——如针对油和天然气行业的ERP系统。”

Forrester公司的资深分析师Michael Facemire提示一种来自SaaS供应商的CRM移动App方案的类似增长。他也将这种趋势归结于室外工作者对移动SaaS的需求。“与CRM和ERP数据打交道的人们在进行决策时，并不总是坐在办公桌之前。”他称：“通过移动化的企业流程，现在他们可以在任意地点采取行动了。”

SaaS CRM的流行并不是一件新鲜事。据位于美国康涅狄格州斯坦福德市的高德纳公司统计，即使在去年，就有近39%的CRM软件是作为服务进行交付的。分析小组报称2013年底该数字达到42%，而至2016年将达到50%。

今天，移动SaaS CRM市场由Salesforce.com作为先驱，Facemire指出该公司展示了“对移动App和企业数据方面的重要推动作用。”

Salesforce今日发布了基于HTML5的以苹果iOS为核心的Salesforce Touch，它以将Salesforce云应用铺展到移动设备为目的。数月前，该公司通过将移动Chatter App与其CRM软件进行整合而满足了社交需求。Chatter被宣传为实时的企业协作社交网络平台。

“目前许多（SaaS）供应商在自身应用中具备社交活动反馈功能，”Gartner公司副总裁兼著名分析师Robert DeSisto称。他表示关键在于为了更加卓越的整体功能而将移动和社会力量融合起来。

而许多SaaS供应商则通过简洁的、单一用途的应用程序和服务使自己与众不同，位于马萨诸塞州剑桥的Backupify公司CEO兼联合创始人Rob May这样表示。这是一家SaaS应用程序的备份与还原解决方案服务商。“人们通常所见到的是企业SaaS公司，其推出的移动App只具备简单的功能：通知和简单的日常任务，”May称。“或者在iPad App上提供面板，或运行和报告分析等功能。”SaaS供应商发布的移动设备管理（MDM）App也占有一席之地，他补充道。

Backupify利用Clutch Mobile（一种SaaS工具，可通过网络获得）集中管理公司的所有移动设备。自带设备趋势是推动SaaS公司在移动领域前行的主要动力，May称。

举例来说，SAP近期宣布计划与CA Technologies合作共同推出一款MDM软件套件来集中管理移动设备、App、以及内容与服务。该套件可作为SaaS或预制实施方案来实行。

随着移动SaaS App市场的竞争越来越激烈，决定购买何种App的问题就变得越来越复杂。Forrester公司Facemire对于那些正在权衡不同种类移动SaaS App的公司提出建议：要专注于供应商所提供的舒适性，以及企业目前亟待解决的问题的适应性问题。“换言之，我们已经回到标准的企业销售周期，”他表示：“我关注的是解决方案、费用和参考客户。”

在不远的将来，Facemire预期SaaS应用程序会以移动SaaS应用的形式提供更多的非核心企业服务（对于企业成长并非至关重要，但对于正常运作是必须的）。“我们已经了解基础的CRM、ERP和[人力资源]服务开始向云靠拢，”他表示：“很快我们将看到移动接口的类似动向，以及像移动SaaS服务一样被出售……”随着越来越多的企业领袖对移动和云服务了解的深入，该过程将会加速。”

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