由Sage ERP团队发布

您肯定希望客户关系管理成为企业赖以生存的一剂营养液。然而，如果您已经尝试过电子邮件营销，利用过社交媒体来沟通，甚至尝试过直接邮寄，也经历了不同程度的成功，现在是时候来实施数字化忠诚度计划了。根据软件和移动应用供应商GetOne Rewards公司的最新研究，在过去两年里，忠诚度计划的利用率上涨超过25%。这一计划能跟踪客户行为，这样一来，挽留客户的努力就是以数据为基础的，而不是取悦客户的假设。

软件和移动应用供应商GetOne Rewards公司的首席执行官（CEO）Randy McCoy说：“借助数字用户忠诚度平台的客户保留在企业内部掀起了一场模式转变。商家正在利用基于云端的忠诚度平台的实时地理定位功能。激励和回报是任何客户忠诚度计划的基础，但是留住客户，并且知道怎样才能招徕新客户则是成王败寇的分界线。”

设计有针对性的营销信息

众所周知，发掘新客户的成本是留住老客户的五倍。把这一点铭记于心，你就得精心制定围绕客户所需的引导性战略，来满足他们的需求。了解这类信息的最佳办法之一就是让买家参与到数字化忠诚度计划中来。这些商务智能工具不仅让商家更快捷地获得宝贵的信息，还能改善营销工作，留住更多客户。

GetOne Rewards公司的创始人之一和首席技术官Justin Michela说：“忠诚度计划中获得的数据提供了深入的了解，能引导更成功，高效的营销和消息传递方式”。

为客户提供理想的体验

就算您的客户想对您忠诚，也需要您给出一个好的理由。这意味着您的公司需要兑现承诺，提供独一无二的客户体验。《Customers That Stick》这篇博客中的信息图表显示，客户忠诚度高的品牌往往拥有友好的员工，能提供个性化体验，享有良好的声誉。通过发起以数据为基础的营销活动，利用活动中的反馈增加互动，您就能提高消费者忠诚度了。不能满足消费者的需求，就很可能将他们推向竞争对手手里。

该信息图表显示，实际上，如果消费者对现有品牌的体验不称心如意，那么他们十有八九会转向同一行业的另一家公司。在今天的市场里，这一代价是惨重的。优化营销活动，依赖消费者数据，您就能遥遥领先。继续利用信息流，了解消费者不断变化的需求，也是非常重要的。