作者：Jayne Archbold

年底已至，总结反省总是好的。我发现这种清点盘存的工作非常有益，适当的反省，加上对企业关键数据的正确理解能帮助制定来年的策略。

依个人愚见，以下是此时各位通常可能都在思考的几个方面：

• 人才。 您的企业中是否有合适的人在服务客户，推动业务发展？他们是否适应岗位需求，拥有相应的技能，能完成企业在未来一年里的预期工作？

• 客户资料管理。客户是否忠诚？在去年，大多数企业都对生产线或提供的支持或多或少做出了更改——市场可能也发生了变化。这是否影响了供应商/客户动态？比如，买家目前是否能从其他市场获得货源？他们是否对指定从其他供应商处获得的产品有更大的发言权？

• 新客户。如果企业要成长，新的客户是哪些人？相比老客户而言，新客户会有完全不同的期待，因为老客户与您做了多年的生意，知道您的长处和短处。

• 当前客户。我是否能为现有客户提供合适的建议？他们自己可能也经历了变革，其中一些变革您可能尚不知情。您对他们了解多少，他们可能有哪些需求变化？

• 供应商。当然了，在客户身上适用的，在供应商那里也同样凑效。了解与您的企业打交道的人以及他们的变化，这能为您提供洞察，知道为什么在过去会出现事与愿违的情况。以后，他们是否会改变定价或规格，引入新的产品和服务，抑或采取完全不同的处事方式？

• 营销。近年来出现了几十种新的营销方式。新的渠道和平台不断出现，与技术的相关性也越来越高。去年行之有效的方法是什么，您是否还会继续采用这种方法？传统手段——如展销会，直邮——不能因为历史悠久就被摒弃。了解什么方法有效——哪些方面可能改变——这个工作非常棘手，但当您了解了客户，预计到客户未来的变化，这就变得容易多了。

• 数字化转型。从数字化转型来看，这一年是突破性的一年，尽管数字化转型听起来新潮，但它一直都在切实地影响着企业和社会。过去几个月里，任何交了汽车消费税的人都能切身感受到我扔掉挡风玻璃上旧的纳税证时感到的些许不适。英国交通管理局（DVLA）对交税、上牌照和驾驶做出了数字化变革，使得警察无需再亲自检查纳税证，汽车司机无需拿着保险单走去邮局，人们也很乐意在政府网站上提交自己的银行信息。

您必须了解数字化转型对未来的业务的影响，这是至关重要的。我说的不仅仅是企业的内部结构——它还会影响您与客户和供应商的互动方式。

当然了，这还不算是一个完整的清单。我还遗漏了什么？在进入2015年之前，您对自己的企业还需要了解哪些重要的方面？请在下方评论区留言。