作者：Sage ERP团队

处理订单是制造业中一个重要的环节。对客户货物的处理通常更适合零售领域，当企业的运营不是基于B2C而是B2B时，订单管理尤为重要。例如，离散制造的产品，如设备、工业级机械和车辆，他们的用户与产品之间的直接互动通常比一般消费者要更多。这些工具并非是拿来消耗的，而是以备不时之需。由于订单管理系统会处理系统平台上与某一订单相关的所有核心部分，因此无论对企业资源计划解决方案而言，它都是一个不可或缺的组成部分。

合并系统

TechTarget公司所定义的订单管理是指业务流程的处理，处理公司产品和服务的订单。当放到自动化的语境中，OMS（订单管理系统）则会利用到ERP解决方案中的几个组件（包括库存管理和客户关系管理）来完成这一流程。

在B2B中，ERP系统内的OMS模块可能功能类似于这样：公司接收来自客户的订单，要求订购一款普通产品。OMS将首先完成入账所需的所有交易信息以便收款，同时如有必要就创建一套CRM资料。该系统会将所有相关的资料数据传输至库存管理，尤其是如果这是一个追加订单或是订单里有客户反馈需要实施的特定细节。这个模块接着会将变更传递至库存，以便公司能直观地了解其对未来订单的影响。在产品开始生产后，系统会经由CRM模块告知购买这款产品的公司当前的生产进度。一旦产品完工并移交至仓库进行发货，OMS系统才会真正开始借助仓库管理和订单自动化执行功能对订单进行实际处理。一旦产品发货后，客户就会收到附有货物追踪信息的通知，这样他们能掌握预计收货时间。

缩短时间

订单管理系统会是一种用来解决在车间没有发现的低效现象的有效方法。《工业周刊》一档专栏的生产顾问William Heitman指出，很多制造业的生产力问题往往发生在生产线上游的部门，这些部门负责订单的接收和登记。事实上，许多企业往往不审查这些部门的运营业绩水平。因此，有一个产值高达数十亿美元的制造商的销售和客户服务部门工作效率非常低下，以至于相比在实际生产和给客户运送产品上所花的时间，这家企业多花了20%的时间来接受和处理订单。

ERP解决方案内的OMS系统通过自动化运行许多订单流程来解决这些问题。当收到一个订单时，它会自动接收和处理，减少等待生产的时间。它还会保持工厂运转，特别是在采用定制型生产的公司里。

使用OMS系统还有其他的明显好处。通过提供一个明确的订单视图来提高销售的可视性，这可以帮助销售和营销人员说服潜在客户与某家公司做生意。它限制了重复工作中可能产生的错误，从而为客户省钱。此外，使用会计模块可以审核订单，并定期检查信用额度，以确保制造商实现盈利。最后，向客户提供他们的订单状态可以提高服务的质量，这有助于建立长期合作关系，创造收益。