很多希望提高生产效率和盈利的企业主都很注重精简内部流程，让员工发挥最大的价值。

这种方法毫无疑问会对盈亏底线有积极影响，尽管如此，您也得认识到，企业的其他方面也能做出改进。

一个不容忽视的重要领域就是客户服务。毕竟客户是您的摇钱树，没有忠诚的客户，您的企业举步维艰。

改进客服，提高客户保留率的最佳办法之一就是设身处地为客户着想。

客户对您公司的体验是怎样的？

把自己想象成是客户，第一次去到一家公司。他们是怎样招待您的？您最先接触到的是谁？

第一印象终身难忘，因此所有流程都要到位，确保客户在与您的公司打交道的过程中感到舒适，觉得被重视，这一点至关重要。

之后您应该关注怎样对待回头客，然后想想如何从头至尾地提升客户服务。

找出有上升空间的地方

一旦您开始分析客户服务流程了，您就要定位出需要改进的地方。

情况可能不会一夜好转，但是明确问题所在能为您提供一个向前发展的规划。

除了内部反省客户服务之外，您还应去拜访客户，获得反馈，这也不失为一个好办法。匿名调查和网上问卷对此都是有用的工具。

有组织，有效率

和其他任何业务流程一样，要想最大程度实施客服战略，就要有组织、有效率。

您可能会考虑实施客户关系管理（CRM）软件。顾名思义，CRM软件的设计就是为了帮助您管理和精简与客户的互动。

这不仅能为您省钱省力，还能让客户满意。