发表于：2015年7月13日
作者：jlee
虽然对于整体的成功而言,您选择的ERP系统、运用的部署方式和ERP项目的其他技术因素都至关重要,但是,软件在整个企业中的使用方式才是影响ERP投资回报率的最关键因素。如果员工不使用这个系统，或者使用不当，那么就完全违背了您的初衷。不幸的是，终端用户培训通常在实施开始后很久才会引起重视，最终沦落为马后炮，到了紧要关头，才临时抱佛脚，想到要教员工怎样使用系统。
ERP培训有多重要？看了下面这则故事您就知道了。
全美数一数二的实木地板零售商Lumber Liquidators公司就是因为在ERP实施中过于草率，结果遭受了重重一击。实际上，对照去年的账目可以发现，公司的净收入下降了45%。为什么呢？公司承认，不应该怪ERP系统，是他们自己没有花足够的时间来培训员工，让他们准备好迎接ERP项目所带来的变革。
这家公司若是遵循了以下的ERP培训最佳实践，就能避免这次惨剧了：
制定培训计划和预算：计划和预算能让您系统性地培训员工，让他们成为高效的ERP用户。在一个缜密的计划里，其信息要能够回答以下5个问题；“谁”、“做什么”、“何时”、“何地”以及“何种方式”您的计划中应该包括以下内容：
• 责任指派和培训项目所有权。
• 内部和外部培训资源，以及任何相关工具或系统的预算。
• 培训哪些用户，他们需要学习系统的哪些方面才能让自己的工作更加高效。
• 日常活动如何在员工培训时按时完成。
• 培训时间轴和计划表。
• 必要的记录，以及负责人。
记录的更新：随着员工不断入职离职，记录对于成功的、可反复借鉴的ERP培训来说至关重要。确保每个职能领域都有一个人（这个人要精通业务和流程）来负责定期记录培训流程，并基于这些信息制作出一套培训指南。要在整个企业中把信息传达给新雇员，这一点尤为重要。
为终端用户量身定做培训方案：当谈到ERP培训的时候，其实并没有一个万全之策。每一份工作都各不相同，处在这些岗位上的员工使用ERP的方式也各不相同，很多企业都遵循标准化的培训指南和流程，而这些并不是为单个的职位量身定做的——这是个大问题。尽管每个员工都要对系统的各个方面有基本的了解，帮助自己适应系统，然而，他们对自己特定的领域更要了解地透彻，这一点至关重要。
培训中的另一个关键因素就是考虑每个人独特的学习方式。一定要研究清楚每一种培训方式，比如：现场培训课程、录像课程、阅读材料等等。
后续培训与支持：您的业务流程和系统会不断变化，因此除了实施初期的培训之外，后续的培训投资也不容小觑。随着时间推移，您要确保雇员了解新增的特性和功能，按时完成流程变化的记录，让雇员知道何时，如何能学习ERP系统的更多内容。
ERP培训是极其重要的，这一点从Lumber Liquidator的故事中能有所反映，它能对您的成功产生实实在在的影响：不仅仅是软件的投资回报率，还有整体的盈利性。很多企业都在培训上苦苦挣扎，只因培训计划的开发和设计过于困难，难以符合要求，加以遵循，或者用它来衡量成功。而现在的好消息是，您不必孤军奋战了——我们的ERP顾问和ERP专业培训师能助您一臂之力，欢迎马上联系我们。
