作者：Colin Hanes

这是ERP买家趋势四部曲中的第三部分,以高德纳旗下Software Advice咨询公司的2015企业资源计划软件买家面面观为基础。我们在观察当前企业领导购买ERP解决方案的一些趋势。

过去两篇，专为云ERP买家和供应商搭建桥梁的Software Advice咨询公司提供了分析和数据，基于此，我们讨论了第一部分中的行业颠覆，上周我们持续关注了集成，在报告中，这被称作是企业主考虑实施ERP的最主要原因（59%的受访者）。

这篇我们将讨论（小部分受访者提到的）购买新的或更换旧的ERP解决方案的第二个要点：需要连贯的CRM流程（47%的受访者）。

调查中显示了CRM软件解决方案的本质性变化。第一代ERP软件缺乏关键工具来完成预测和客户管理，因此早期的CRM软件通常是一个单独软件包，有独立数据库。

但由于数据存储在单独的系统中，就要建立不同界面来让系统互相交流，同步数据。当然了，断裂的解决方案的数据重复、多个录入点和被覆盖的记录让很多人叫苦不迭。

CRM软件不再是需要“拴在”ERP套件上的单独软件模块了。ERP用户希望CRM这类商务解决方案能与ERP系统无缝合作。

就如我们在上周讨论的那样，这种集成对于成长型企业尤为重要，因为这意味着能减轻IT负担，减少用于保持内部部署系统同步和培训新用户的投资。这让我们深刻了解道，新的ERP买家很可能只会考虑能提供集成化解决方案的ERP供应商。

成长型企业和大型企业一样，依赖CRM来提高客户服务的质量，以及发现新的潜在客户和业务发展渠道。然而，它们的投资选择似乎反映出了市场对无缝、连贯的解决方案的青睐。

这可能与工作场所的移动性提高有关系——高德纳公司预测到，截止2017年，超过一半的员工会用自己的移动设备完成工作。现在，平均每位员工有至少3种移动设备，企业也逐渐采用了不同的SOHO政策。在这种环境下，连贯的移动解决方案的重要性显得格外重要。

所有这些影响因素都是相关联的，但是从报告中提供的洞察看来，有一点很明确：成长型企业厌倦了支离破碎的商务解决方案。他们要用集成化的CRM工具为客服团队提供与流程、产品和服务的紧密联系。ERP市场还未充分感受到这些趋势的影响，但是供应商和服务供应者若能以成长型企业能承受的价格，提供强大的，紧密集成的ERP和CRM软件，那么就更加容易受到新一代ERP用户的青睐。