随着黑客越过一些著名企业的安全防线，网络攻击和所导致的数据泄露事件不断登上头版头条。他们会从成千上万的人手中盗取机密信息（还有一些明星私照）。考虑到这些数据泄露事件，再加上关于政府信息访问的激烈辩论，难怪在您向客户提出索要邮箱地址这种不痛不痒的需求时，他们会格外不情愿。您也许也不想开口，但是不得不问。

建立一个包含客户的邮件、鞋码、音乐品味和节假日计划等信息的数据库，这样可以为您培育长久的客户关系。想要客户把个人的，甚至私密的信息托付给您，有两点很关键：简单、回报。

数据收集要足够简单。无论是拜访您的办公室、登陆网站，还是在Facebook、Twitter和Pinterest这类社交媒体平台上关注您，他们都不应该要等到机会到来才能将信息交付给您。让这个过程尽可能简单，为客户打消顾虑。

过去十年来，社交媒体爆炸式发展的一个核心驱动力就是“了解我”这一因素，在社交媒体上，客户愿意分享自己的独特信息和爱好，来交换定制的回报，满足自己的需求。Chris Anderson在2008年发表的《长尾理论：为何未来的企业能够以少换多》一书中谈到了这一点。如果能利用好“了解我”这一因素，您就把握住了建立与新客户和当前客户更为深远的关系的绝佳机会，如果没有利用上客户在断断续续的互动中透露的偏好，也可能造成巨大的风险。

您向客户索要的是他们眼中尤为珍贵的东西，而您若能给点回报作为交换（还有收据），那么这是完全可以接受的。就算客户仅仅花一分钟完成了在线或店铺的调查问卷，也为这位客户提供独享的折扣和特价优惠。在网上或门店定期举行的一系列活动中，让客户有机会赢取奖项和现金，以及折扣。您肯定希望客户能在日历上圈出某个特定的日子，来当面拜访您，或者通过计算机、智能手机和平板电脑联系您。

在线活动的绝佳例子就是亚马逊的“黑色星期五”和“12 Days of Deals”的促销活动，让客户记住过去买的所有物品，顺便提示未来的活动。Edible Arrangements总是用邮件提醒我，母亲的生日要到了，要不要再订一个果篮。

千万不要忽视社交媒体平台。让客户去浏览您的Facebook或者Twitter主页，并提供一些在官网或门店享受不到的专享优惠。这样，他们就很有可能把您推荐给自己社交网络里的联系人。

建立客户信息库只是第一步。如果没有一个计划来分类、分析和利用这些邮箱地址、电话号码、Facebook上的“个人喜好”信息、企业快讯和其他虚拟信息库，那么您的一切努力都可能付诸东流。