作者：Front Line Systems

 

 

何谓CRM？

 

 

CRM即客户关系管理。它包含了企业用于管理客户关系的所有战略、工具和流程。CRM系统可用于电子化存档、保存所有重要的客户通讯，让客户成为企业的核心。

 

 

最近我们读到了一篇讲述 2016年CRM五大趋势的文章。在读完文章后，我们决定用 Sage CRM来进行测试。我们有了如下发现：

 

 

第一大趋势：内容：

 

 

该文章强调，消费者对于深度信息的需求在不断上升，而耐心却越来越少。要想跟上变化的市场需求，“营销人员要创造可共享的内容与微站点，来推销产品，并交付与购买阶段主题相关的针对性信息（潜在客户阶段的信息，以及后续阶段的报价）。”

 

 

 

Sage CRM如何帮助企业在不同的平台上交付内容？Sage CRM与Mailchimp和Sage E-Marketing集成，可以保存与跟踪您的所有通讯记录。

 

 

您可以使用Sage CRM的电子营销模板、智能发送功能、自动化滴水式营销活动以及追踪功能。

 

 

Sage CRM还能让您进一步扩展，与多个社交媒体渠道（LinkedIn、Facebook和Twitter）的潜在客户和客户进行协作。

 

 

问题：您是如何使用技术来进行内容营销的？您是否使用了社交媒体和电子营销解决方案？这些解决方案是否与CRM系统集成？

 

 

第二大趋势：地理位置 

 

 

2016年CRM趋势中强调，零售商们“使用手机信号来追踪消费者在店铺周围和内部的走动。”零售商们甚至能识别出重复购买的客户，并记录他们在店内的行为。

 

 

尽管Sage CRM暂时还未具备这项功能，但它拥有绘制地图的附加功能，让您可以标绘位置、查看附近的其它企业、机会和案例。

 

 

Sage CRM的地图绘制附加功能由OpenStreetMap支持（免费的Wiki世界地图）。这样，您就能更高效地规划销售活动。

 

 

问题：您将地理位置目标市场定位功能使用到了何种程度？这些功能是否与CRM系统集成？

 

 

第三大趋势：服务与客户体验

 

 

研究公司麦肯锡报告称，消费者体验好坏有70%是取决于商店是如何对待自己的。由于网上有了大量的信息，消费者们有了更多的选择，腰包也抓得越来越紧。这导致消费者的要求日益攀升。CRM如何适应这种趋势呢？在企业所有接触点实现良好的客户体验才是解决问题之道。

 

 

您利用技术开发的基础架构能够支持知识共享吗？该文章称，“智能型企业能够精简、隐藏或消除过于繁琐的客户体验。”

 

 

让我们看看Sage CRM如何支持客户服务部门：

 

 

1. Sage CRM可让客户服务团队能够记录需要跟进的客户询价/事件。

 

 

2. 如果某件事没有在规定时间内得到跟进，则会自动启动升级流程，通知客服经理，确保客户的问题得到及时处理。

 

 

3. 用户还可以为关键客户创建公司仪表盘，提供更好的客户服务。这一交互式仪表盘可让客服团队在CRM内部监控事件进展。

 

 

Sage CRM带您发掘优质客服的更多好处。

 

 

让我们看看Sage CRM是如何丰富客户体验的

 

 

1. Sage CRM提供了Web自助模块，让您的客户、合作伙伴和供应商能够通过Web访问Sage CRM的数据子集和功能。这一功能可以与网站集成，让客户得益于完全无缝的体验。

 

 

2. Sage CRM可以使用预定义模板，快速生成销售建议与报价。

 

 

（待续）