作者：Kathy Graham

为何对ERP实施失败的恐惧仍然困扰着那些四处呼吁开发软件的企业？

去打听一下那些经历过ERP实施失败的企业，您将听到至少1到2个骇人听闻的故事。为何ERP已然演变成另一个三个字母的单词？通常情况下，ERP的实施会有三种结果——成功、不成功以及失控。换句话说，可以相应理解为好的、坏的以及更糟的。让我们就各种情况进行一下分析，从而判断ERP的实施是否是一件令人担惊受怕的事，抑或它的实施失败其实是可以避免的。您的企业是否正在超速发展现有的企业管理软件或陈旧的遗留ERP？如果是这样，那请参阅此文了解如何避免ERP的实施灾难。

ERP的实施可以参照克林特·伊斯特伍德主演的电影《黄金三嫖客》中的情节。这部电影拍摄于1973年，如果您并非生于那个年代，您可能需要在电影历史中检索一下这部电影最为著名的桥段。为了更好地经受住ERP实施失败的可能性，您或许需要一个类似克林特·伊斯特伍德的人物在您身边。既然这样，也就意味着您需要找一名ERP顾问。

企业资源计划（ERP）到底意义何在

这也正是大多数发展中企业追寻的答案。我们认为，ERP就是帮助将所有数据库整合到同一个系统中。成功的ERP实施是企业将内部所有部门联系在一起必不可少的环节，这样企业执行层及管理层能根据实时仪表盘及一键获取的报表内容紧跟企业发展脉搏。明智的企业在准备向更高层面发展时都会先对ERP做一番研究。研究ERP软件意味着您的企业将最终发育成熟，发展崛起以至打败您的竞争对手。

所以为何一定要等到ERP的实施失败对企业造成威胁的那一天，而不事先阻止悲剧的发生呢？诚然，改变是令人害怕且充满艰辛的。当有数据证实利用过时的软件或许对于企业而言是更好的选择时，改变尤其让人望而生畏。那么企业何时能够最终下定决心尝试改变，从而简化员工工作、提高客户满意度？这同时也是企业在预置ERP解决方案与云ERP之间的选择。很多时候，企业投资ERP是因为他们已经别无他选。往往在反映迟钝的决策者做出最终决定之时，企业已难起死回生。想要彻底摆脱过时的系统混乱需要花费大量的精力。现在让我们看看您是否已做好相关准备。

ERP实施失败以及最终如何避免

高德纳咨询公司已就ERP实施失败连续多年对企业发出警示。据其调查显示，75%的ERP实施案例是失败的。所以到底什么才算失败，怎样才能避免失败呢？

坏的方面

 • 新的ERP不适合我们的企业：尽量尝试，有时公司只是选择错误的系统来替换旧的ERP系统。这往往是因为缺乏全面的需求评估以及ERP选择流程过于集中的结果。有时候影响他们购买决定的其他因素往往与ERP是否适合其企业毫无关系。由一部分人员组成ERP选择委员会参与决策制定流程是至关重要的。

 • 走捷径，降低成本：企图从新系统和控制成本中弥补投资回报率。

 • 过多定制vs.开箱即用功能：打个比方，如果新的ERP对您企业而言就如同手套那样合身，那将是极具诱惑力的。然而，根据每一个定制要求，您将承担增加成本及增加项目复杂度的风险，这将导致您错过软件上线最后期限并且预算超支。同时，您需要知晓定制是否能轻松衔接到新系统日后的版本及更新。与其到时候定制新系统，不如看看眼下能够做的有哪些。

 • 缺乏支撑：当您需要时能够及时得到帮助。如果ERP出版公司及ERP咨询公司所在地分布在不同时区，确保您在需要时及时得到帮助。

 • 缺乏培训：通常情况下，培训及持续性的培训是企业员工全面认可ERP投资的关键。通过在软件培训上的投资提升员工对软件的满意度是不可省略的一个环节。

 • 雇佣了错误的ERP顾问：如果您现在雇佣了ERP顾问，那么这是一件非常好的事。然而如果您发现您的ERP顾问并不了解您的企业，那么是时候换一个顾问了。ERP顾问的正确打开方式应该是帮助软件的成功实施从而为企业带来耳目一新的面貌。如果ERP顾问仅仅是想向您推销ERP软件而并非真正了解您企业的需求，那么更换顾问势在必行。一份出自ERP专家全面的需求评估对于ERP的成功实施有着举足轻重的意义。

更为糟糕的方面

更糟的ERP实施即受到成本失控、客户满意度低及软件采用率低等问题的多重困扰。在这种情况下，新的ERP系统启动并执行，但仍不能提供数据报表。某一天，我接到一位不久前买了一套极其精良的ERP系统的女士来电，向我寻求相关咨询。我们通常能够听到企业将购买一套全新的装备齐全的ERP系统。然而，即使ERP正在运行，他们仍感到不安，因为他们花了整整两年时间启动并运行ERP软件，而且目前软件并不能为其提供所需的报表。他们不能获取所需的的报表，这正是因为软件实施过程中某些步骤被省略，而新的软件从未完全实施并达到客户满意的程度。以下是3种普遍存在却应避免的实施不利：

 • 上线期限失控

 • 成本失控超出预算

 • 缺乏获取正确信息及报表的渠道

好的方面

在该系列文章的第二部分，我们将讨论如何弥补以完成ERP的实施，在您准备好更新ERP系统之时，如何做好充分准备以获全胜。敬请期待……