作者：Ariel Spalletti

（接续）

投资回报率在软件项目中的应用

此时，我们需要回到最初的问题：如何理解软件项目的投资回报率？

通常来说，投资的“回报”也就是超出成本部分的利润百分比。要把握完整的成本并不容易，因为软件采购、许可、维护和实施垫付款还只是其中一部分。您还应当加上项目中企业内部资源的隐性成本：如人力、时间、开支，以及需要加以统计来计算真实成本的其他资源。一旦成本明确了，确定收益的最艰难任务就开始了。

软件项目的“收益”到底指的是什么呢？我们知道很难把新软件或流程对盈利的影响单独分割开来，但也不是不可能。我们可以采取间接的方式来追踪其效益，从而回答这个问题。

举个例子：

 • 库存周转率高意味着所需的营运资本减少。因此，有更多资源能投入到新的投资项目中。减少营运资本实现的内部收益率可以用货币来加以量化。

 • 销售订单处理越快，意味着客户请购单处理越快。在采购方面也是一样。在“客户退货流程”中，有一项原因是“未按时发货”，因此，若是系统上线后退货率降低，则意味着销售单处理效率有所提升。

 • 对成本和销售价格的掌控性越高，则错误越少；如果只有1%或2%的销售单出现价格错误，那么可以将平均节省的资金乘以订单数量，然后计算出百分比，将节约的资金加以量化。

 • 分析速度加快意味着财务人员能够深度挖掘财务记录和最终分析结果，如有错误便加以改正。这意味着财务数据会更准确，月结算所需时间更少。此处可采用的指标是“结算日数量”，将结算周期节省的每一天的成本用货币标注出来。

 • 保留足量库存来满足销售和制造需求的机会成本。这指的是能够使库存数量保持在最低水平，既不会导致超储、捆绑资金，也不会因为缺少原材料而丢掉生意或拖慢生产速度。这里很难量化，但能加以汇总，以完整发运的订单数量百分比和销售订单处理时间的形式呈现出来。此处需要进行量化的是由于缺货而损失的销量、未发运而损失的销售额、以及因发货慢而导致的客户退货。

 • 质量保证。在产品入库前通过改进质量控制来减少退货，进而减少残次品数量；在制造业里，丢失的批次是可以计算出来的，因未检测出残次品而导致的客户退货和库存问题（缺货）若是减少了，则说明库存成本降低了，或者发运费用的损失减少了。所有这些都能被量化，这也是在收货和入库前进行质量检测的好处。

若是没有应用到这些指标，企业即便用上了新软件，也只能继续沿袭以往的流程。这是评估企业精益化程度的好机会；很多时候，一旦错过这些机会，人们便会觉得，软件上线后还是无法带来预期的效果。

总而言之，软件实施无对错可言——每一次实施都各具特点，就和企业一样，这也正是困难所在。除了眼巴巴地等着快速实现投资回报，您还可以在软件公司中寻找合作伙伴，来共同攻克挑战，这也是成功实施的第一步。您应当在上线前后的每一阶段里衡量战略性领域的关键指标，这样能保证这笔投资带来预期的效果。