前哈佛商学院教授Thomas Levitt曾经说过：“每个人都身处服务中”。如今，这种趋势更是日益凸显。制造业的服务化趋势描绘了生产链的采购、生产及销售方面的增长。如：在预生产阶段，越来越多的制造商使用知识密集型服务（KIBS）来进行产品设计、研发及包装。其他外包服务可能包括具备专业知识的会计公司、法律公司及IT咨询公司为企业流程提供支持。

涉及服务化的服务内容

在生产周期中用得越来越多的其他服务包括维护、教育、安装、软件支持及维修等。客户对增值服务的期望日益增加，这也引领制造业朝着服务导向型商业模式发展。

服务化的重要性

Thomas Levitt还指出，当计算机硬件制造商将安装、维护及培训作为销售项目的一部分提供给客户时，“产品”的含义就远远超出在工厂中生产出来的那件东西。“没有服务就没有产品销售”的理念与工厂中发生的一切一样受到消费者的重视。

服务化方案样本

Levitt提供了一个某自有品牌冰淇淋为连锁超市供货的例子。多年来，企业通过最低售价吸引着连锁超市，并通过拓宽产生产线不断壮大自己的企业。该企业覆盖了十个州，其工厂或仓库提供店铺直送服务，企业由此迅速发展。持续不断的发展最终要求他们在其他地方建立自己的工厂及销售中心。

企业原址具备一套高效的电话下单及交付系统，以满足超市日益严苛的需求。一周非高峰营业时间段内要进行多次产品交付。超市还需要企业在节假日或空闲期提供特价商品。企业原址自动将这些流程理顺，使其成为日常工作的一部分。

新工厂建成后，企业重点应放在如何将制造成本降至最低上来。企业所提供的服务不再被视为产品必不可少的一部分，原因在于企业对于其已拥有的客户满意度及高效的下单交付系统已习以为常。他们的注意力更多是放在考虑还能为企业做些其他什么事情上。

对其产品缺乏理解着实成为企业衰败的一大原因。

服务如何在生产周期中发挥作用

为了在竞争中脱颖而出，制造商们需要了解服务是如何在生产周期中发挥作用，并且了解即使在售后期，他们是如何为客户提供价值的。中小型制造商可以在其销售的产品中增加服务包、教育或培训等。他们可以在硬件及技术熟练的员工的辅助下建立3D功能，为其他企业提供原型设计服务。合同制造是提供制造业服务的一大例证。不同于批量生产，按订单配置提供了设计服务，而这正是现在顾客所追求的。生产过程中在产品中安置传感器，使其可以监测生产活动并对预防性维修保持警觉，这同样是日益盛行的一项服务。

除组装以外的各项服务外包趋势将继续下去，而客户对其购买的产品中所包含的服务要求也与日俱增。制造商们，尤其是中等规模的制造企业，需要就如何应对这种趋势以及认清自身短板、确定获取哪个知识密集型服务等做一次内部评估。

有关制造业前景十大驱动因素的系列文章

在世界经济论坛发表的题为《制造我们的未来：制造业前景案例》的白皮书中，全球议程理事会就制造业前景达成共识：制造业已经变得极其复杂，为了确保制造业的稳步发展，私营企业、国有企业及民间组织可能时常交织在一起。

理事会明确了围绕影响制造业前景的十大不同驱动因素企业应当做些什么，而十大驱动因素中包括针对企业能力及政策趋势的特有驱动因素。

服务化是有关十大驱动力系列文章的第七篇文章，我们第六篇文章是有关全球价值链的介绍概览。