由于客户关系管理（CRM）能让企业高效管理他们的潜在客户及客户关系，从而建立有力的销售渠道并提升销售收盘汇率，CRM已成为企业成功的重要因素。然而，CRM的益处并不仅限于辅助平仓交易的能力，它是一个真正能够提供实实在在竞争优势的管理系统。

有效管理您的时间

CRM系统包含日历及项目管理功能，让销售、市场及客户服务团队能对企业需要承担的不同营业活动有一个全面的了解，同时让企业能够在遇到一些重要事件（比如和客户预约好的销售会议或客户电话）之时，及时计划并接收事先提醒。至于销售团队，他们则有能力定义一项销售流程，帮助每位团队成员了解应该要做点什么并且对企业已经采取的行为有一个全面的掌握。

完善您企业的潜在客户和市场营收

有了CRM提供的准确数据及报告，企业能够分析并知晓谁才是他们的客户和目标市场。有了这样的洞悉，企业能够基于他们收集到的客户信息创办有针对性的商业活动，并发送个性化广告信息，甚至能够根据某一位特定客户已购买的产品记录增加交叉销售或向上销售的机会。这种情况下，CRM能帮助企业提升影响力从而增加销售成交率。CRM还能帮助企业获取新的客户并通过让市场部门针对新的客户群开展特别促销来增加市场营收。

促进员工间的合作

客户关系的管理涉及到企业内诸如销售、市场、客户服务等不同的部门。将所有数据及信息集中到一个地方，而不是建立众多不同的电子表格能促进所有部门的合作，并且确保每位员工掌握有关企业近况的所有重要信息，从而促进每个部门间更重要的合作。每位涉事员工能够分析客户关系流程中的每一个步骤，与此同时，也能有条不紊地分派企业的工作任务。

获得准确的业绩报告

近几年，企业已经理解了数据集成及数据分析带来的好处。了解您的客户、市场还有您的竞争对手能提升您的竞争优势，而这是成功的必备因素。CRM集中了客户、销售、营业额等重要数据，同时能生成准确的报告帮助您直观看清企业业绩热点，并在您企业的弱势领域采取改进措施。

优化客户体验

为了提供更优质的客户体验，提高客户对您品牌的忠诚度，准确追踪每位客户与企业的交易行为及企业已采取的行动是必须的。这种追踪能够通过为客户制定合适的个性化方案来更好地答复客户日后的需求。

市场效能带来更高营业额

通过使用CRM及报告中集成的所有数据，市场团队能认清日后销售的主要潜在客户，从而创立有针对性的商业活动和促销。所有市场效能将更具影响力，并能确保企业所做的投资将对营业额产生实际影响。