作者：Jaleidy Tannenbaum

良好的客户服务是企业立身之本，原因很简单：客户高兴了，就会有回头客。回头客之所以重要，原因有三。第一，保留当前客户比招徕新客户更容易，成本也更低。第二，客户满意了，就会推荐人购买您的产品；第三，忠诚的客户也能为您降低库存成本，从而节省资金。

良好的客户服务=更低的库存成本

您可能尚未考虑过客户忠诚度对库存成本的影响。但这种影响确实是存在的。应对库存需求、确定库存量是库存管控最困难的地方。预测未来销量很难保持准确。预测量少了，那么产品就会缺货，导致客户不满意。另一方面，预测量过高，库存过剩，就捆绑了现金，很可能在产品的市场价下跌时造成损失。

如果您对需求预测格外谨慎的话，您很可能会保持高库存量，以防止缺货。回头客能以如下方式为您减少库存成本：回头客的销量通常是可预测的，尤其是周期性采购的时候。周期性采购也就是客户购买新产品来代替旧产品，比如发现手机新型号的时候。

当前客户、新客户与销量预测

了解采购周期可为您在系统故障时间内保持较低的库存水平，而在客户产品升级换代的时候增加库存。

如果您没有回头客，那么就必须依赖新客户驱动业务发展，而新客户的销量往往难以预测。比如说，您发起了一项新的营销活动来吸引新客户。如果这个活动成功了，销量就能增加，但是到底增加多少呢？您说不准，所以不得不增加手头的库存量来防患于未然。

良好的客户服务是让当前客户成为回头客的最佳途径之一，当库存能够一手掌控时，客户服务也更有保障。如果您难以掌控库存，或者不知如何选择合适的软件来完成库存掌控，则请联系Sage助您一臂之力。欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。