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建立、购买还是外包客户服务解决方案?

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如下方法将有助于你做出决定 如何根据你的需求选择合适的客户服务解决方案呢?采用系统的方法准没错:(1)使用我们的评估框架检查当前业务,找出机会领域;(2)对公司现有技术的再利用、外包、购买套装或供应商局部解决方案等方式进行实事求是的调查,以弥补你缺失的能力。我建议使用以下步骤逐步做出决策。 •步骤1——看看你的公司是否正在使用你可利用的类

戴尔:从PC之王到被收购对象

由于供应链优势,戴尔在2000年成为世界第一PC厂商。但是之后该公司没有适应市场转变,仍采用偏重企业用户的销售方法,在供应链上失去了优势并忽略了个人消费者的体验。 戴尔公司从电脑业王者变为收购目标的旅程反映出该公司在放弃其昔日优势方面所面临的困难,这个曾将其推上卓越地位的优势就是完善的供应链,它能够以比竞争对手更低的成本迅速组装定制电脑并发货

对于ERP市场的一些思考

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随着合作不断深入,SaaS资金将呈上涨趋势 现在,商务应用评判家们面对市场趋势,都得采取杰纳斯(古罗马神)立场来进行观察。就像这位代表起始和转变的古罗马神一样,分析师们需要从两个方面来观察市场,回顾最近发生的事情,同时也要把目光伸向未来。针对最近的一场讨论,以下关于企业资源计划(ERP)是我认为在2012年及接下来几年中比较有意思的三点。 •ERP软件供

浅谈社交媒体上的喜欢、分享和谈论与客户关系管理(CRM)

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“社交媒体不是昙花一现,它是一场革命。”Sage中国公司的CEO Dean这样说道,他认为购买决策会受到社交媒体和沟通的影响,而且并不只有他一人这样认为。 社交化CRM被当作是与消费者沟通的新方式。作为CRM中的重要部分,销售人员在其网站上这样定义社交化CRM:“本质上来说,社交化CRM是利用社交网络作为CRM流程和投资的新渠道,目的是为了深化和消费者之间的关系。”销售

BCG全球创新企业排名:苹果第一 谷歌第二

北京时间1月11日消息,据国外媒体报道,著名智库波士顿咨询集团(以下简称BCG)日前发布了《2012年最创新公司:领先行业现状》的报告。报告指出,科技并不是唯一一个创新的行业,还有汽车、消费、零售、工业产品加工等行业的公司同样是强有力的创新者。不过在这份排行榜的前十位当中,仍然是科技与电信公司主导,其中苹果排名第一位,谷歌排名第二位。 -自2005年以

悼念IT天才施瓦茨:曾致力于网络信息自由

年仅26岁的社交新闻网站Reddit联合创始人艾伦·施瓦茨上周五在纽约的公寓里自杀。他的家人在声明称:“这是美国刑事司法系统滥用恐吓手段和越权导致的结果。”他是一个什么样的人,是什么导致他的自杀呢? 年仅26岁的社交新闻网站Reddit联合创始人艾伦·施瓦茨(Aaron Swartz)上周五在纽约的公寓里自杀。他的家人在声明中指责称:“这是美国刑事司法系统滥用恐吓手段和越

盖茨基金在华频繁中招 投用友软件三一重工等股票巨亏

截止去年9月30日,盖茨基金还是用友软件的十大股东之一,到了12月它公布的更新版股东名单中,已不见了盖茨身影。而去年第4季用友软件的股价几乎是经历了断崖式的惨跌。 去年11月,三一重工用一条远走北京的重磅消息亦真亦假地点触地方政府的敏感穴位。本报一篇《三一欲迁北京或因中联重科》直指这对同城冤家的纠葛是背后隐情。 但2个月过去,政府并未出面打圆场,

Zyncro“2012 team member”奖

非常荣幸地,Zyncro在过去的2012年因为其卓越的市场潜力和价值,荣获“2012 team member”奖。在中国立足发展以来,Zyncro不断地完善产品开发,在市场上赢得客户的青睐进而野蛮生长,“10Wards+10xGrowth+10Team”。在未来的长远战略中,Zyncro会更加致力于卓越的产品和服务,从而提升市场的知名度。

股神巴菲特为何不断买入IBM股票?

北京时间1月11日消息,亿万富翁投资者、“股神”沃伦·巴菲特(Warren Buffett)最近突然为麾下伯克希尔哈撒韦公司(Berkshire Hathaway)买入了价值100多亿美元的IBM股票,而此前他对这家公司观察了50年时间都没有采取行动,而且在大部分职业生涯中都在回避整个科技行业。 巴菲特在2011年11月份接受了NBC的采访,当时他宣布持有IBM的一部分股份,并表示“如果他不是几乎已经完成了

Insightly推出针对IOS设备的客户关系管理应用

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  专门针对小企业的CRM应用开发商Insightly,在iOS设备上推出了免费的Insightly CRM移动应用。 继Insightly发布针对台式/笔记本电脑用户的应用之后,CRM移动应用也被推出,允许用户远程访问包括联系人和引导的所有客户数据。它也可远程访问活动和项目。此外,用户可以在野外记录上添加包含图像和视频的评论,自动记录这个所谓的接触,并进行实时的数据更新,这样Insightly用户

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