作者：Front Line Systems     何谓CRM？     CRM即客户关系管理。它包含了企业用于管理客户关系的所有战略、工具和流程。CRM系统可用于电子化存档、保存所有重要的客户通讯，让客户成为企业的核心。     最近我们读到了一篇讲述 2016年CRM五大趋势的文章。在读完文章后，我们决定用 Sage CRM来进行测试。我们有了如下发现：     第一大趋势：内容：     该