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标签: 利用搜索功能

数字化时代自助式客服的重要性

作者 yu, lynn | 2017年7月28日

    自助服务是一个重要平台,帮助商业实体为所有的客户提供在线支持,无需与销售代表进行互动。最常见的自助式客服平台包括FAQ、知识库和在线讨论会。     现在,当客户遇到了产品或服务上的问题时,就不再需要打电话等售后了。有了自助式客服平台,客户就能轻松上报问题,甚至只要查看FAQ就能找到解决的办法。     尽可能使用截屏、视频和音频