作者：Daniel Newman     市场上的流程管理工具五花八门，被它们弄得眼花缭乱的不止您一个。您面临着无限的选择，既有零成本的Excel和纸质文档，也有极为复杂的业务流程管理软件。您要选择到最适合企业需求的解决方案，这对于节省时间、资金、鼓舞士气，提升企业集成度是极为有益的。如果没有合适的工具，员工在工作中就像无头苍蝇一样，效率低下。   &

作者：Ed Brill Ed Brill是位于芝加哥的IBM企业移动营销总监。     零售客户在进行网上购物时，是将在商店收集的体验转移到网上，同样的体验转换也发生在通过联络中心解决问题的时候。     今天，所有这些渠道都在不同程度上涉及移动——无论是客户比较价格或查看产品评价，使用手机钱包实施购买，或是通过短信或社会媒体渠道接收个性化的推广。    

  作者：Bryn Adler Bryn是Localytics公司的内容营销经理。转行前作为记者的她在移动、集客营销以及社会媒体方面是位行家里手。       要想在移动App方面取得成功，首先要越过获取用户这个障碍。人人都希望有更多的潜在客户、消费者、用户和拥趸们来下载并运行自己的App，然而这以后又如何处之呢？App被设计出来后并非就可以一劳永逸了，它们需要被优化，被推