CRM对市场营销人员的重要性
客户是企业的命根子。无论企业处在什么行业,提供什么服务/产品,客户无疑都是最宝贵的资产。客户为企业提供宝贵的反馈信息,是新想法和新概念的催化剂。别忘了,客户是企业赖以生存和发展的根基。正因如此,客户满意度是很多企业工作的重中之重。要提高客户满意度,企业不仅要重视客户,还要深入了解客户。企业与客户的关系决定了长远发展的前景,而
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获得一位新客户的成本通常是保留老客户成本的10倍到20倍不止。因此,在竞争激烈的数字化时代里,明智的企业就会竭尽所能,来展现对每一位现有客户的重视。这反映在CRM技术及其采用率的爆炸式增长上,CRM已经成为了各个商业垂直领域里销售人员不可或缺的工具。新年伊始,我们看到一些激动人心的CRM技术和趋势正在萌芽。在此,我们做出如下预测: