联络中心与CRM即将开启混搭模式
联络中心与CRM这两个截然不同的行业在联络代表或代理的工作站中协作已久,现在二者将要融合。这两个垂直行业将要进一步交织和碰撞。其结果将塑造出更为创新的客户体验,对整个市场产生冲击。 时代已经变了! 当今是以人工智能和大数据为主宰的世界,CRM自诞生以来,就赶上了黄金时代。而联络中心却卷入了一场漩涡,因为先进的交流途
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联络中心与CRM这两个截然不同的行业在联络代表或代理的工作站中协作已久,现在二者将要融合。这两个垂直行业将要进一步交织和碰撞。其结果将塑造出更为创新的客户体验,对整个市场产生冲击。 时代已经变了! 当今是以人工智能和大数据为主宰的世界,CRM自诞生以来,就赶上了黄金时代。而联络中心却卷入了一场漩涡,因为先进的交流途
作者:Drew Robb 行业专家预计社交和移动CRM的发展趋势将在2014年间继续呈现增长势头。 移动CRM已经蓄势待发了一段时间,专家预测这一趋势在2014年只会变得更热。他们还预测在2014年会稳定下来或加速增长的其他趋势:社交型CRM,更集成化且更智能的CRM。 移动CRM 大多数业内观察家都认为,在2014年公司会想要寻求新的方式来扩展CRM功能,以期使员