作者：Eric Kimberling     鲍勃·迪伦在歌里唱道：“时代啊，它的脚步永不停歇。”     继前阵子的美国总统大选之后，我们可以有理有据地推测许多行业将要经历一场突发剧变。从弥漫全球的不满情绪和近几年日新月异的技术变革来看，各行各业都难以置身事外。     面对这些广泛的全球化变革，没有哪个行业还能高枕无忧，但其中有些行业却可能受到更为

  作者：Stephen Kelly （Sage集团CEO）     看到英国不见起色的零售业数据，不得不让人想起了所有小型零售企业都面临的真正挑战。零售业数据让所有人无法忘记整个行业在近年来所经历的一场革命，人们的购物习惯也不复从前。很多专家指出“全方位购物”习惯开始出现，也就是说，当消费者将网上购物与实体店购物灵活结合后，就很难预测他们何时会做出下一笔开

  作者：Sage ERP团队     零售业是可以从企业资源计划中获益的众多行业之一。与其他行业一样，零售业有着亟需ERP平台去解决的独特需求。零售业竞争性强，如果没有正确的系统，公司有可能无法应对市场的挑战。     实时数据     从库存数据输入数据库到销售完成，零售商都要保持对库存的可视性。当系统运行不正常，零售环境很快就会变得复杂。例

    网络时代在搜索成本越来越低的情况下，网络上的海量信息让客户拥有了足够分辨能力并能迅速做出决定——在一秒钟内选择或放弃某个零售品牌的商品，或在下一秒钟再更换成另一家零售品牌。品牌一点点的偏差就有可能流失客户。     对此，品牌不要短视地看待客户今天的购买行为、购买数量和支付金额。要用忠诚度牢牢地拴住那些有价值的或具潜在价值

  从国家统计局发布的中国零售业商品销售额来看，2013年中国连锁百货店销售额达3508.7亿元，从2007年到2013年，连锁百货增速放缓，甚至在2012年达到增长最低点0.8%。 很显然，连锁百货的业绩并不能让人满意，过去的优势已不在，已被电子商务所赶超。传统百货企业正面临着艰难困境和来自电商巨头的空前挑战。       2014年，被称为“O2O元年”，从PC端到移动端，各

  根据计世资讯（CCW Research）的数据，2013年国内零售业移动应用市场规模达到4.5亿元，包括移动销售管理、移动售后服务、移动库存盘点等具体业务场景的应用日臻成熟。但是，移动应用的普及是否意味着已带动国内零售业进入技术商业时代？计世资讯认为，零售业进入技术商业时代的标志应是信息技术辅助实现三大升级，即知彼、知己、快速营销。     知彼——企

    作者：Stephen Duncan     在过去的几年中，对于移动性将如何影响零售业和客户体验始终存在着诸多讨论。因此，2014年是否将成为转折性的一年——在这一年里，技术实现与客户体验是否最终会相互融合呢？     我们可以看到2012年澳大利亚成年智能手机用户的数量增长了112％，而截止2013年5月有850万人在使用智能设备。这相当于澳洲总人口的49％，同时根据一些

  移动电商正在兴起，这是自 20 年前企业和个人开始在网上销售商品和服务以来，零售业又一股重要的创新浪潮。能够领于市场，最先成功建立新移动电商业务模式的企业将有机会获取最大的市场回报。在智能手机出现之前无法实现的新型服务，比如基于用户需求的服务和基于移动应用的服务都令人非常兴奋，在这些领域中也终将孕育出一个新的“独角兽”公司。   &nb

作者：Ed Brill Ed Brill是位于芝加哥的IBM企业移动营销总监。     零售客户在进行网上购物时，是将在商店收集的体验转移到网上，同样的体验转换也发生在通过联络中心解决问题的时候。     今天，所有这些渠道都在不同程度上涉及移动——无论是客户比较价格或查看产品评价，使用手机钱包实施购买，或是通过短信或社会媒体渠道接收个性化的推广。