“双十一”完美落幕后，不少网购者再次陷入退换货的忙乱之中。     线上线下的隔阂既浪费资源又削弱体验，线上下单，线下实体店取货，不合适当场退换；亦或是快递送货到家，售后可到附近门店或专柜退换货。对不少消费者来说，这是一种极具诱惑力的“梦幻”消费模式。但现实却是，线上店铺与线下店铺之间有着不可逾越的鸿沟。只在电商平台开店的网络

  从国家统计局发布的中国零售业商品销售额来看，2013年中国连锁百货店销售额达3508.7亿元，从2007年到2013年，连锁百货增速放缓，甚至在2012年达到增长最低点0.8%。 很显然，连锁百货的业绩并不能让人满意，过去的优势已不在，已被电子商务所赶超。传统百货企业正面临着艰难困境和来自电商巨头的空前挑战。       2014年，被称为“O2O元年”，从PC端到移动端，各