数字化时代自助式客服的重要性
自助服务是一个重要平台,帮助商业实体为所有的客户提供在线支持,无需与销售代表进行互动。最常见的自助式客服平台包括FAQ、知识库和在线讨论会。 现在,当客户遇到了产品或服务上的问题时,就不再需要打电话等售后了。有了自助式客服平台,客户就能轻松上报问题,甚至只要查看FAQ就能找到解决的办法。 尽可能使用截屏、视频和音频
自助服务是一个重要平台,帮助商业实体为所有的客户提供在线支持,无需与销售代表进行互动。最常见的自助式客服平台包括FAQ、知识库和在线讨论会。 现在,当客户遇到了产品或服务上的问题时,就不再需要打电话等售后了。有了自助式客服平台,客户就能轻松上报问题,甚至只要查看FAQ就能找到解决的办法。 尽可能使用截屏、视频和音频
最近普华永道的一份数字智商(Digital IQ)报告显示,扎实的行政领导需要企业技术部门作为坚强的后盾。当一个企业的首席信息官(CIO)能同其他高层紧密协作的时候,这个企业往往能够实现更优秀的业绩。那些使用类似ERP软件实现信息化合作的企业通常在收入增长方面位列前矛。 Chris Curran(普华永道的一位高层,同时也是该报告的主要作者之一)指出:“据